FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie an hello@favorshopping.com – wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Die richtige Leuchte wählen

Welche Größe sollte der Kronleuchter für meinen Raum haben?

Addieren Sie Länge und Breite des Raums in Fuß und lesen Sie das Ergebnis als Zoll. Zu einem Raum von 12 × 14 Fuß passt eine Leuchte mit etwa 26 Zoll Durchmesser. Über einem Esstisch richten Sie die Größe stattdessen nach dem Tisch: Streben Sie die Hälfte bis zwei Drittel der Tischbreite an.

Wie hoch sollte ein Kronleuchter hängen?

Über freien Laufflächen sollte die Unterkante der Leuchte mindestens 7,5 Fuß über dem Boden liegen. Über einem Esstisch kann sie deutlich tiefer hängen, etwa 30 bis 36 Zoll über der Tischplatte, da niemand darunter hindurchgeht. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns Ihre Raummaße und die Deckenhöhe, und wir schlagen Ihnen eine Größe und eine Abhängehöhe vor.

Welche Kronleuchter passen zu welchen Räumen?

Für ein großes Foyer oder eine zweigeschossige Wendeltreppe wählen Sie eine mehrstufige oder kaskadierende Leuchte mit echter vertikaler Präsenz – eine einstufige Leuchte geht in diesem Raumvolumen unter. In Wohn- und Schlafzimmern mit normaler Deckenhöhe bewahrt ein deckenbündiges oder leicht abgehängtes Design die Kopffreiheit. Über rechteckigen Esstischen folgen lineare Leuchten der Form des Tisches besser als runde.

Können Sie für uns einen Kronleuchter in einer anderen Größe anfertigen?

Ja. Wir können Größe, Oberfläche und Kabel- oder Kettenlänge anpassen – eine längere Abhängung für eine hohe Decke ist der Wunsch, den wir am häufigsten erhalten. Schreiben Sie an hello@favorshopping.com mit der Leuchte, die Sie interessiert, Ihrer Deckenhöhe und den gewünschten Änderungen, und wir bestätigen Ihnen, ob es umsetzbar ist, und erstellen ein Angebot.

Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte und auf Bestellung gefertigte Leuchten nicht zurückgegeben werden können, da sie nach Ihren Vorgaben hergestellt werden und nicht weiterverkauft werden können. Fragen Sie uns alles, worüber Sie unsicher sind, bevor Sie das Angebot freigeben.

Wie gebe ich eine Sonderanfertigung in Auftrag?

Stöbern Sie in der Kollektion und senden Sie uns die gewünschte Leuchte zusammen mit Ihren Anforderungen. Wir antworten mit einem Angebot und einem Produktionszeitplan. Nach Ihrer Freigabe benötigen individuell angefertigte Bestellungen 5–10 Werktage Produktionszeit, bevor sie versandt werden.

Produktdetails

Welche Qualität haben Ihre Produkte?

Unsere Kristallleuchten werden überwiegend aus K9-Kristall gefertigt, einem optischen Borosilikat-Kronglas, das wegen seiner Klarheit und seiner Lichtbrechung gewählt wird. Viele Leuchten verwenden integrierte LED-Module, andere nehmen austauschbare Leuchtmittel auf, und die meisten sind für 110–240V ausgelegt. Die genauen Spezifikationen jeder Leuchte finden Sie auf ihrer Produktseite.

Sind Ihre Leuchten dimmbar?

Die meisten ja. Dimmbare Leuchten mit integrierten LED-Modulen verwenden einen eingebauten Dimm-Treiber und benötigen einen kompatiblen elektronischen Niedervolt-LED-Dimmer – ein älterer Dimmer für Glühlampen brummt oder flackert in der Regel. Leuchten mit austauschbaren G4-, G9-, E14-, E26- oder E27-Leuchtmitteln lassen sich dimmen, wenn Sie dimmbare Leuchtmittel und einen kompatiblen Dimmer verwenden; 12V-G4-Leuchten benötigen zusätzlich einen dimmbaren Transformator. Auf der Produktseite ist angegeben, ob die jeweilige Leuchte dimmbar ist.

Werden Ihre Leuchten mit Leuchtmitteln geliefert?

Die meisten ja. Leuchten mit integrierten LED-Modulen werden mit fest eingebauter Lichtquelle geliefert. Wenn eine Leuchte austauschbare Leuchtmittel verwendet, sind auf der Produktseite der Leuchtmitteltyp und der Hinweis angegeben, ob Leuchtmittel enthalten sind.

Wie installiere ich einen Kronleuchter?

Für jede fest verdrahtete Leuchte empfehlen wir dringend eine qualifizierte Elektrofachkraft. Neben der eigentlichen Verkabelung prüft eine Elektrofachkraft, ob Ihre Deckendose für das Gewicht der Leuchte ausgelegt ist – das ist vor allem bei schwereren Kristall- und Mehrarm-Modellen wichtig.

Prüfen Sie die Passform, bevor Sie etwas montieren: Vergleichen Sie die Abmessungen auf der Produktseite mit Ihrem Raum. Sie können den Karton öffnen, um die Leuchte zu begutachten, lassen Sie einzeln verpackte Kristalle jedoch verpackt und montieren oder verkabeln Sie die Leuchte erst, wenn Sie sicher sind – denn sobald eine Leuchte montiert, verkabelt oder installiert wurde, kann sie nicht mehr zurückgegeben werden.

Wie reinige ich einen Kristallkronleuchter?

Schalten Sie den Strom an der Sicherung ab und lassen Sie die Leuchte abkühlen. Wischen Sie jeden Kristall mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab, das leicht mit einer Lösung aus einem Teil Isopropylalkohol und drei Teilen destilliertem Wasser angefeuchtet ist, und trocknen Sie ihn sofort mit einem zweiten Tuch. Sprühen Sie keine Flüssigkeit auf die Leuchte, verwenden Sie auf beschichteten Oberflächen keine ammoniakhaltigen Reiniger, und stützen Sie jeden Arm beim Arbeiten ab, statt ihn den Druck aufnehmen zu lassen.

Wie lange ist die Garantiezeit Ihrer Produkte?

Auf die bei uns gekauften Leuchten gewähren wir drei Jahre Garantie, und im Rahmen dieser Garantie senden wir Ersatzteile. Sie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder fehlerhafte Installation.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Standardbestellungen werden in 1–3 Werktagen versandt und 15–20 Werktage nach dem Versand geliefert, insgesamt also in 16–23 Werktagen. Individuell angefertigte Bestellungen benötigen vor dem Versand 5–10 Werktage Produktionszeit, insgesamt also 20–30 Werktage. Der Expressversand liefert gegen Aufpreis in der Regel in 2–6 Werktagen – fordern Sie per E-Mail ein Angebot an. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.

Liefern Sie auch außerhalb der USA?

Ja. Neben den USA liefern wir nach Kanada, Großbritannien, Europa, Australien und in viele weitere Länder. Der Standardversand ist kostenlos und versichert, ohne Mindestbestellwert.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters, einer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Sie können auch die Bestellseite in Ihrem FavorShopping-Konto aufrufen. Während ein Paket auf See ist, kann die Sendungsverfolgung eine Zeit lang keine Updates zeigen; wird sie mehr als 7 Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns, und wir fragen beim Versanddienstleister nach.

Wer zahlt Zölle und Steuern?

Bei Bestellungen in die USA und nach Kanada übernimmt FavorShopping die Einfuhrzölle und Zollgebühren – Ihr Gesamtbetrag an der Kasse ist Ihr Endpreis. Bei anderen Zielländern werden die Zölle von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt und sind vom Empfänger zu zahlen. Details finden Sie auf unserer Seite Zoll & Steuern.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und bevor sie versandt wird. Schreiben Sie so schnell wie möglich an hello@favorshopping.com. Individuell angefertigte Bestellungen können nur vor Produktionsbeginn geändert werden.

Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Ist sie nicht innerhalb von 4 Wochen nach dem Versand angekommen, schreiben Sie uns, und wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach. Nach 8 Wochen ab Versanddatum haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neusendung, ganz nach Ihrer Wahl. Bestellungen beinhalten eine kostenlose Versandversicherung, die Verlust, Diebstahl und Transportschäden abdeckt.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel nach Erhalt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und nicht installiert ist und sich mit allen Teilen wieder in der Originalverpackung befindet. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an hello@favorshopping.com, um eine Rückgabe einzuleiten. Alle Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Individuell angefertigte und auf Bestellung gefertigte Leuchten, als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel, alles, was installiert, montiert oder verkabelt wurde, Leuchtmittel sowie einzeln verpackte Kristalle, die ausgepackt wurden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einer Rückgabe, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten. Ist der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 1–2 Werktagen und bearbeiten die Erstattung innerhalb von 1–4 Werktagen nach der Genehmigung. Ihre Bank benötigt anschließend weitere 5–10 Werktage für die Gutschrift, worauf wir keinen Einfluss haben. Insgesamt dauert es in der Regel 7–16 Werktage. Wenn Sie stattdessen ein Shop-Guthaben wählen, wird es innerhalb von 1 Werktag in Höhe von 110 % des Artikelwerts ausgestellt.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Schreiben Sie innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung an hello@favorshopping.com und senden Sie Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Schadens sowie Fotos der Außenverpackung mit. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Schadensfall abgeschlossen ist. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Versandkosten. Bei Mängeln, die erst beim Auspacken oder bei der Installation sichtbar werden, kontaktieren Sie uns trotzdem – wir prüfen jeden Fall individuell.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Was soll ich tun?

Größere Leuchten werden oft in mehreren Kartons versandt, und diese kommen nicht immer am selben Tag an. Prüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob ein zweites Paket noch unterwegs ist. Wenn die Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde und trotzdem etwas fehlt, schreiben Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Lieferscheins, und wir senden Ihnen die fehlenden Teile kostenlos zu.

Fachkunden und Großhandel

Bieten Sie Fachkunden- oder Großhandelspreise an?

Ja. Wir bieten Fachkundenpreise für Interior Designer, Architekten, Bauunternehmen, Handwerksbetriebe, Home Stager und Einkäufer aus Hotellerie und Gastronomie an, sobald die Nachweise geprüft und genehmigt wurden, und können für Großbestellungen gesonderte Angebote erstellen. Bewerben Sie sich über unsere Fachkundenbewerbung oder schreiben Sie an hello@favorshopping.com, und wir senden Ihnen ein Angebot oder eine Proforma-Rechnung für die benötigten Artikel.

Haben Sie noch Fragen?

Schreiben Sie an hello@favorshopping.com. Sie können auch unsere Kontaktseite nutzen. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.