Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hinweis: Diese Übersetzung dient nur zu Ihrer Information. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung.

Inhalt dieser Richtlinie

• Rückgaberichtlinie auf einen Blick
• 30-tägige Rückgabefrist & Voraussetzungen
• Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
• Rücksendung
• Beschädigte oder defekte Artikel
• Erstattungen & Option Shop-Guthaben
• Umtausch
• Geschenke
• Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen
• Rückgabeprozess im Überblick
• Häufig gestellte Fragen
• Kontakt

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls ein Kauf doch nicht passt, ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einfach und transparent gestaltet, damit Sie mit gutem Gefühl bestellen können.

Ob Sie einen Artikel zurückgeben, Ersatz für ein defektes Produkt anfordern möchten oder Fragen haben – unser engagiertes Support-Team antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden unter hello@favorshopping.com.

Rückgaberichtlinie auf einen Blick

30-tägige Rückgabefrist & Voraussetzungen

Kurz gesagt: Bei den meisten Artikeln haben Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Er ist unbenutzt und in dem Zustand, in dem er geliefert wurde
• Er befindet sich in der Originalverpackung, mit Etiketten, Anleitungen und Zubehör
• Er wurde in keiner Weise installiert, montiert, verkabelt oder verändert
• Ein Kaufnachweis liegt bei (Bestellnummer oder E-Mail-Beleg)

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an hello@favorshopping.com. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und der richtigen Rücksendeadresse für Ihre Region.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die Sie vor mehr als 30 Tagen erhalten haben
• Produkte, die auf der Produktseite oder an der Kasse als „Final Sale“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
• Individuell angefertigte, auf Bestellung gefertigte oder als Sonderbestellung bezogene Artikel
• Produkte, die installiert, montiert oder verkabelt wurden
• Produkte, deren einzeln verpackte Kristalle ausgepackt wurden
• Leuchtmittel
• Produkte, die nicht direkt bei FavorShopping gekauft wurden
• Bestellungen, deren Annahme bei der Zustellung verweigert wurde oder die nicht abgeholt wurden, ohne vorherige Genehmigung durch unser Support-Team

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die betrügerisch erscheinen oder gegen diese Richtlinie verstoßen, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen zu schützen.

Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, die meisten Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, sowie Anspruch auf eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben. Dieses Recht gilt zusätzlich zu der oben beschriebenen 30-Tage-Richtlinie, und nichts auf dieser Seite schränkt es ein. Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, ebenso wie von unserer eigenen Richtlinie. Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns dies mit – eine Begründung ist nicht erforderlich.

Rücksendung

Kurz gesagt: Bei Rückgaben aus Sinneswandel tragen Sie die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir den Versand in beide Richtungen.

• Rückgaben aus Sinneswandel: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung; bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir das Paket verfolgen und Ihre Erstattung nach Eingang zügig bearbeiten können.
• Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen auch den Versand des Ersatzartikels.

Rücksendeadressen werden Ihnen individuell per E-Mail mitgeteilt, nachdem Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, je nach der effizientesten Route für Ihre Region.

Beschädigte oder defekte Artikel

Kurz gesagt: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit Fotos. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Versandkosten.

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, schreiben Sie bitte an hello@favorshopping.com, und zwar innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung. Geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Schadens oder Mangels
• Fotos der Außenverpackung, falls ein Transportschaden vermutet wird

Bei Mängeln, die erst beim Auspacken oder bei der Installation sichtbar werden (versteckte Mängel), oder wenn Umstände außerhalb Ihres Einflusses eine rechtzeitige Meldung verhindert haben (z. B. Reisen, Krankheit, Zustellung während Ihrer Abwesenheit), kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Wir prüfen jeden Fall individuell und nach Treu und Glauben.

Nach der Bestätigung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Erstattungen & Option Shop-Guthaben

Kurz gesagt: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wählen Sie zwischen einer vollständigen Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und 110 % Shop-Guthaben. Die Bearbeitung dauert bei uns 1–4 Werktage, zuzüglich 5–10 Werktage bei Ihrer Bank.

Ihre zwei Erstattungsoptionen

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, können Sie wählen zwischen:

1. Vollständige Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — Wir erstatten den Artikelpreis auf die Karte bzw. das Zahlungskonto, mit der bzw. dem Sie bezahlt haben.
2. 110 % Shop-Guthaben — Sie erhalten ein Shop-Guthaben, das 10 % mehr wert ist als der Artikelpreis, 24 Monate gültig ist und für jeden künftigen Einkauf bei FavorShopping verwendet werden kann. Das ist unser Dankeschön für Ihre Flexibilität.

Sie können Ihre Präferenz in der E-Mail mit Ihrer Rückgabeanfrage angeben. Wenn Sie keine Präferenz angeben, erstatten wir standardmäßig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ablauf der Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail über die Genehmigung. Bei Genehmigung gilt:

• Auf unserer Seite: Die Erstattung wird innerhalb von 1–4 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.
• Auf Seiten Ihrer Bank: Es kann weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dieser Zeitraum wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen bestimmt, nicht von FavorShopping.

Voraussichtliche Gesamtdauer vom Eingang der Rücksendung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto: 7–16 Werktage. Shop-Guthaben wird innerhalb von 1 Werktag nach der Genehmigung ausgestellt.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder die Abrechnung Ihres Zahlungsmittels erneut, einschließlich vorgemerkter Umsätze.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Buchungszeiten je nach Institut unterschiedlich sind.
3. Besteht das Problem 15 Werktage nach unserer Genehmigungs-E-Mail weiterhin, kontaktieren Sie uns unter hello@favorshopping.com, und wir gehen der Sache für Sie nach.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

• Artikel, die als „Final Sale“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
• Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
• Gebühren für Express- oder Eilversand aus der ursprünglichen Bestellung
• Geschenkkarten

Umtausch

Kurz gesagt: Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir einen kostenlosen Umtausch an – wir übernehmen den Versand in beide Richtungen.

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@favorshopping.com. Wir übernehmen die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und den Versand des Ersatzartikels. Für einen Umtausch aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktmangels fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Einen Umtausch aus Sinneswandel (z. B. weil Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil möchten) behandeln wir als Rückgabe plus neue Bestellung. Bitte folgen Sie dem regulären Rückgabeprozess und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Geschenke

Ein Geschenk, das direkt an Sie versandt wurde, kann gegen ein Shop-Guthaben in Höhe des Artikelwerts zurückgegeben werden, das 24 Monate gültig ist. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage die Bestellnummer oder den Namen des Käufers an; wir senden Ihnen das Guthaben per E-Mail, sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben.

Wurde die Bestellung an den Käufer versandt, erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Käufers.

Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen

Wir stehen hinter dem, was wir verkaufen, und möchten Anliegen schnell lösen. Bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Rückbuchung oder einen Zahlungswiderspruch veranlassen, kontaktieren Sie bitte zuerst uns unter hello@favorshopping.com.

Wir möchten die meisten Anliegen innerhalb von 48 Geschäftsstunden lösen – oft schneller als ein Widerspruchsverfahren bei der Bank, das 30–90 Tage dauern kann. Durch den direkten Kontakt können wir Ihnen außerdem Lösungen anbieten (etwa Teilerstattungen, Ersatz oder Shop-Guthaben), die bei einem Bankverfahren nicht möglich sind.

Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme veranlasst werden, können unsere Möglichkeiten einschränken, künftig Lösungen oder Entgegenkommen anzubieten. Daher sind wir Ihnen aufrichtig dankbar, wenn Sie uns zuerst die Chance geben, die Sache in Ordnung zu bringen.

Rückgabeprozess im Überblick

Häufig gestellte Fragen

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?

Bei den meisten Artikeln haben Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein.

Berechnet FavorShopping Wiedereinlagerungsgebühren?

Nein. FavorShopping berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei Rückgaben aus Sinneswandel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt FavorShopping den Versand in beide Richtungen und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–4 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise weitere 5–10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 7–16 Werktage. Wenn Sie ein Shop-Guthaben wählen, wird es innerhalb von 1 Werktag ausgestellt.

Kann ich statt einer Erstattung ein Shop-Guthaben erhalten?

Ja. FavorShopping bietet zwei Erstattungsoptionen: (1) eine vollständige Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder (2) 110 % des Artikelwerts als Shop-Guthaben, 24 Monate gültig. Das Shop-Guthaben von 110 % ist unser Dankeschön für Ihre Flexibilität.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie FavorShopping innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung unter hello@favorshopping.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Schadens. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung und übernehmen die Versandkosten. Bei versteckten Mängeln, die bei der Installation entdeckt werden, oder wenn Umstände eine rechtzeitige Meldung verhindert haben, prüfen wir jeden Fall individuell und nach Treu und Glauben.

Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?

Regulär reduzierte Artikel können nach derselben Richtlinie zurückgegeben werden. Artikel, die auf der Produktseite oder an der Kasse ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Was ist, wenn mein Rücksendepaket beim Transport verloren geht?

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und uns die Sendungsnummer mitzuteilen. Geht ein zurückgesendetes Paket beim Versanddienstleister verloren, arbeiten wir mit Ihnen nach Treu und Glauben an einer Lösung und fordern gegebenenfalls Unterlagen zur Transportversicherung des Versanddienstleisters an, um den Fall zu klären.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen?

Bei defekten oder beschädigten Artikeln bieten wir einen kostenlosen Umtausch an und übernehmen den Versand in beide Richtungen. Einen Umtausch aus Sinneswandel (andere Größe, Farbe oder anderer Stil) behandeln wir als Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung – bitte leiten Sie eine reguläre Rückgabe ein und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Kontakt

Unser engagiertes Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:

• E-Mail: hello@favorshopping.com (Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden)
• Kontaktformular: favorshopping.com/pages/contact-us
• Verwandte Richtlinie: Versandrichtlinie

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns, und wir kümmern uns darum.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026. FavorShopping behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern; Änderungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gelten für Bestellungen, die an oder nach diesem Datum aufgegeben werden.