Sicherheit & Zahlung

Jede Bestellung auf FavorShopping.com wird von einem nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsanbieter abgewickelt. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Zahlungsarten wir akzeptieren, wie Ihre Kartendaten geschützt werden und was Sie tun können, wenn eine Zahlung nicht durchgeht.

Akzeptierte Zahlungsarten

Auf FavorShopping.com akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten:

Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express
Digitale Wallets: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
PayPal

Alle Preise auf unserer Website werden in US-Dollar (USD) angezeigt, und jede Bestellung wird in USD abgerechnet. Wird Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto in einer anderen Währung geführt, legt Ihre Bank den Wechselkurs fest und berechnet möglicherweise eine Auslandseinsatzgebühr.

Die an der Kasse angezeigten Optionen können je nach Gerät, Browser und Standort leicht variieren. Jede auf der Checkout-Seite angezeigte Zahlungsart steht für Ihre Bestellung zur Verfügung.

Zahlungssicherheit

Speichert FavorShopping meine Kreditkartendaten?

Nein. Wir sehen und speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum oder den Sicherheitscode. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Ihre Zahlungsdaten über eine verschlüsselte Verbindung direkt an unsere Zahlungsanbieter Shopify Payments und PayPal übermittelt und auf deren nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Systemen verarbeitet. Unser Team sieht nur die Kartenmarke und die letzten vier Ziffern, anhand derer wir eine Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen, falls Sie uns deswegen kontaktieren.

Ist meine Verbindung zu Ihrer Website sicher?

Ja. Jede Seite auf FavorShopping.com wird über HTTPS ausgeliefert, und alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unserem Shop ausgetauscht werden, sind mit TLS verschlüsselt. Sie erkennen das am Schloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers.

Was ist eine CVV-Nummer und wo finde ich sie?

Die CVV (Card Verification Value), manchmal auch als CVC oder CID bezeichnet, ist ein kurzer Sicherheitscode, der auf Ihrer Karte aufgedruckt ist. Bei Visa- und Mastercard-Karten ist es die 3-stellige Nummer auf der Rückseite neben dem Unterschriftsfeld. Bei Karten von American Express ist es die 4-stellige Nummer auf der Vorderseite.

Dieser Code hilft zu bestätigen, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, die Karte tatsächlich in der Hand hat, und verringert so das Betrugsrisiko. Er ist für den Abschluss eines Kaufs erforderlich und wird gemäß den Regeln von PCI DSS nach der Autorisierung der Transaktion niemals gespeichert.

Warum wurde ich gebeten, meine Zahlung zu bestätigen?

Ihre Bank kann Sie auffordern, die Transaktion mit einem Einmalcode zu bestätigen, der per SMS, E-Mail oder über Ihre Banking-App gesendet wird. Dies ist ein üblicher Sicherheitsschritt namens 3-D Secure, der vollständig von Ihrer Bank und nicht von unserem Shop gesteuert wird. Sobald Sie die Bestätigung abgeschlossen haben, wird der Checkout automatisch fortgesetzt.

Bei Bestellungen mit hohem Wert kontaktieren wir Sie möglicherweise auch per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rechnungs- und Lieferdaten zu bestätigen, bevor die Bestellung versandt wird. Das schützt sowohl Sie als auch uns vor einer unbefugten Nutzung Ihrer Karte.

Abrechnung und Belastungen

Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Zahlung wird autorisiert und belastet, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald die Zahlung genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn diese nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Warum sehe ich eine ausstehende Belastung oder mehr als eine Belastung?

Wenn ein Zahlungsversuch fehlschlägt, kann Ihre Bank den Betrag trotzdem vorübergehend vormerken (Autorisierungssperre). Eine solche Vormerkung ist keine abgeschlossene Belastung, und Ihre Bank gibt sie automatisch wieder frei, in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, je nach kartenausgebender Bank. Jede Bestellung sollte nur einmal belastet werden. Wenn Sie zwei abgeschlossene Belastungen für dieselbe Bestellnummer sehen, kontaktieren Sie uns, und wir erstatten die doppelte Belastung.

Gibt es eine Frist für den Abschluss meiner Zahlung?

Nein. Die Zahlung erfolgt im Rahmen des Checkouts, daher gibt es keine separate Zahlungsfrist, und keine Bestellung wird wegen verspäteter Zahlung storniert. Bitte beachten Sie, dass Artikel in Ihrem Warenkorb erst reserviert sind, wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Ein Produkt kann also ausverkauft sein, während es noch in Ihrem Warenkorb liegt.

Was erscheint auf meinem Kontoauszug?

Belastungen aus unserem Shop erscheinen auf Ihrer Kartenabrechnung oder Ihrem PayPal-Kontoauszug unter dem Namen FavorShopping. Wenn Sie eine Belastung sehen, die Sie nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte mit Betrag und Datum, bevor Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen. Wir können die Bestellung in der Regel schnell identifizieren und die Sache schneller klären als ein Widerspruchsverfahren bei der Bank, das 30 bis 90 Tage dauern kann. Details finden Sie unter Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

Zahlungsprobleme

Meine Karte wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Ablehnungen werden von Ihrer Bank ausgesprochen, nicht von unserem Shop, und wir erfahren den Grund nicht. Bitte prüfen Sie Folgendes, bevor Sie es erneut versuchen:

Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sind korrekt und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben.
Die Rechnungsadresse und die Postleitzahl stimmen genau mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten überein.
Ihre Karte ist für Online- und Auslandszahlungen freigeschaltet. Manche Banken sperren diese standardmäßig.
Ihr verfügbarer Kreditrahmen oder Kontostand deckt den gesamten Bestellbetrag.

Wenn alles korrekt aussieht, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, oder verwenden Sie eine andere Karte oder PayPal. Wird die Zahlung weiterhin abgelehnt, rufen Sie Ihre kartenausgebende Bank unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an. Dort kann man Ihnen genau sagen, warum die Transaktion blockiert wurde, und sie oft noch während des Telefonats freigeben.

Meine PayPal-Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Achten Sie darauf, dass die Lieferadresse, die Sie im Checkout eingeben, mit der in Ihrem PayPal-Konto bestätigten Adresse übereinstimmt. Schon ein kleiner Unterschied, etwa ein zusätzliches Leerzeichen oder eine fehlende Wohnungsnummer, kann dazu führen, dass PayPal die Zahlung ablehnt. Prüfen Sie außerdem, ob die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Karte bzw. das verknüpfte Bankkonto noch gültig ist. Bei Fragen zu Ihrem PayPal-Konto selbst wenden Sie sich bitte über den Hilfebereich Ihres PayPal-Kontos an den PayPal-Kundenservice.

Ich habe alles versucht, und die Zahlung schlägt immer noch fehl.

Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung, die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte und den ungefähren Zeitpunkt des Zahlungsversuchs. Unser Team hilft Ihnen, das Problem zu finden, und sendet Ihnen bei Bedarf einen sicheren Link, mit dem Sie Ihren Kauf abschließen können.

Schreiben Sie uns an hello@favorshopping.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Erstattungen, Steuern und Zölle

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, oder Sie wählen stattdessen ein Shop-Guthaben. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, und Ihre Bank oder PayPal benötigt in der Regel weitere 5 bis 10 Werktage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Informationen zur Rückgabeberechtigung, zu Fristen und zur Option Shop-Guthaben finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Informationen zu Einfuhrzöllen und Zollgebühren finden Sie auf unserer Seite Zoll & Steuern.