Versandrichtlinie

Hinweis: Diese Übersetzung dient nur zu Ihrer Information. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung.

Inhalt dieser Richtlinie

• Versandrichtlinie auf einen Blick
• Auftragsbearbeitung & Lieferzeiten
• Standardversand nach Nordamerika
• Expressversand
• Versanddienstleister
• Sendungsverfolgung
• Versandversicherung & verlorene Pakete
• Stornierungen & Änderungen
• Fehlende oder verspätete Bestellungen
• Steuern, Zölle & Zollabfertigung
• Korrekte Adresse & fehlgeschlagene Zustellungen
• Häufig gestellte Fragen
• Kontakt

Willkommen bei der Versandrichtlinie von FavorShopping. Wir möchten den Versand einfach halten – angefangen mit kostenlosem Standardversand und versicherter Zustellung, ohne Mindestbestellwert. Auf dieser Seite erläutern wir unsere Versandzeiten, Versanddienstleister, Kosten und Zollregelungen sowie das Vorgehen, falls unterwegs etwas schiefgeht.

Bei Fragen zum Versand antwortet unser Support-Team innerhalb von 24 Geschäftsstunden unter hello@favorshopping.com.

Versandrichtlinie auf einen Blick

Auftragsbearbeitung & Lieferzeiten

Kurz gesagt: Standardbestellungen werden in 1–3 Werktagen versandt und 15–20 Werktage nach dem Versand zugestellt. Individuell angefertigte Bestellungen benötigen vor dem Versand 5–10 Werktage Produktionszeit.

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Nachfolgend finden Sie eine übersichtliche Aufstellung unserer voraussichtlichen Zeiten.

Standardbestellungen

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Lieferzeit: 15–20 Werktage nach Versand der Bestellung
• Voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung: 16–23 Werktage

Individuell angefertigte Bestellungen

• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage (für die Fertigung nach Ihren Vorgaben)
• Lieferzeit: 15–20 Werktage nach Versand der Bestellung
• Voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung: 20–30 Werktage

Wichtige Hinweise

• Werktage sind Montag bis Freitag. An gesetzlichen Feiertagen, die unsere Produktions- und Fulfillment-Partner einhalten, ruht die Bearbeitung; die längste dieser Pausen ist das chinesische Neujahrsfest, und wir informieren betroffene Kunden vorab per E-Mail.
• In Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten, chinesisches Neujahrsfest) kann die Bearbeitung etwas länger dauern, damit wir unsere Qualitätsstandards einhalten können. Wir informieren Sie per E-Mail über die aktualisierten Zeiten.
• Ist ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag per E-Mail über die Möglichkeiten, zu stornieren, einen Ersatzartikel zu wählen oder auf die Wiederauffüllung des Bestands zu warten.

Standardversand nach Nordamerika

Unser Standardversand in die USA und nach Kanada erfolgt per Seefracht in Kombination mit lokalen Zustelldiensten für die letzte Meile (FedEx und UPS, in den USA zusätzlich USPS). Diese Versandart ist versichert, wird von Versanddienstleistern mit Erfahrung im Transport zerbrechlicher Fracht abgewickelt und ist ohne Aufpreis inklusive.

Da Kronleuchter groß und zerbrechlich sind, hat beim Standardversand Sicherheit Vorrang vor Geschwindigkeit. Für Sendungen gilt:

• Versichert gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports
• Nachverfolgbar über E-Mail-Updates
• Abgewickelt von Versanddienstleistern mit Erfahrung in der Zustellung zerbrechlicher Einrichtungsgegenstände

Bestellungen an Ziele außerhalb Nordamerikas werden mit derselben Kombination aus internationaler Fracht und einem lokalen Zustelldienst für die letzte Meile transportiert, mit derselben Standardlieferzeit von 15–20 Werktagen.

Wenn Sie Ihre Bestellung früher benötigen, finden Sie unten unsere Option für den Expressversand.

Expressversand

Kurz gesagt: Der Expressversand (per Luftfracht mit DHL, FedEx oder UPS) liefert in der Regel in 2–6 Werktagen. Es handelt sich um ein kostenpflichtiges Upgrade; fordern Sie per E-Mail ein Angebot an.

Für Kunden, die ihre Bestellung schnell benötigen, bieten wir einen individuellen Expressversand mit Expressdiensten (DHL, FedEx oder UPS) an. Die Transitzeit beträgt in der Regel:

• USA & Kanada: 2–4 Werktage
• Europa: 3–5 Werktage
• Asien-Pazifik: 2–5 Werktage
• Übrige Welt: 4–6 Werktage

Der Expressversand ist ein kostenpflichtiges Upgrade; der Preis richtet sich nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort des Artikels. Für ein individuelles Angebot senden Sie bitte eine E-Mail mit den ausgewählten Artikeln und Ihrer Lieferadresse an hello@favorshopping.com. Angebote erhalten Sie innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit etablierten internationalen und nationalen Versanddienstleistern zusammen, die wir nach Sendungsgröße und Bestimmungsort auswählen:

• Seefrachtpartner für den internationalen Standardversand
• FedEx — Standard- und Expressversand
• UPS — Standard- und Expressversand
• DHL — internationaler Expressversand
• USPS — Zustellung auf der letzten Meile in den USA

Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

• dem Namen Ihres Versanddienstleisters
• einer Sendungsnummer
• einem direkten Link zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters

Sie können Ihre Sendung jederzeit über diesen Link oder auf der Bestellseite in Ihrem FavorShopping-Konto verfolgen. Während sich ein Paket auf See befindet, kann die Sendungsverfolgung eine Zeit lang keine Updates zeigen. Werden Ihre Sendungsinformationen länger als 7 Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns, und wir fragen direkt beim Versanddienstleister nach.

Versandversicherung & verlorene Pakete

Kurz gesagt: Bestellungen bei FavorShopping beinhalten eine kostenlose Versandversicherung. Geht Ihr Paket während des Transports verloren, wird es gestohlen oder beschädigt, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag kostenlos, sofern Sie dies innerhalb der unten genannten Fristen melden.

Die Versandversicherung ist ohne Aufpreis inklusive, damit Sie mit gutem Gefühl bestellen können. Der Versicherungsschutz umfasst:

• Verlorene Pakete — Pakete, die vom Versanddienstleister als verloren gemeldet werden oder nicht innerhalb von 8 Wochen ab Versanddatum ankommen
• Transportschäden — Produkte, die bei der Handhabung durch den Versanddienstleister beschädigt wurden (Meldung innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung)
• Diebstahl nach Zustellung — Pakete, die vom Versanddienstleister als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten wurden (Meldung innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Zustellbestätigung)

So melden Sie einen Versicherungsfall

1. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an hello@favorshopping.com.
2. Fügen Sie bei Schadens- oder Diebstahlmeldungen nach Möglichkeit Fotos bei.
3. Wir bestätigen den Fall innerhalb von 2 Werktagen und veranlassen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Sie müssen sich nicht selbst an den Versanddienstleister wenden; wir regeln die Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister für Sie.

Stornierungen & Änderungen

Kurz gesagt: Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren oder ändern, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern (einschließlich Adressänderungen, Artikeltausch oder Mengenänderungen), senden Sie bitte eine E-Mail an hello@favorshopping.com, und zwar innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und bevor die Bestellung versandt wird.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können einen rückgabefähigen Artikel nach Erhalt jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Bei individuell angefertigten Bestellungen ist eine Änderung nur vor Produktionsbeginn möglich (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung). Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Änderungen nötig sind.

Fehlende oder verspätete Bestellungen

Kurz gesagt: Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Wochen nach dem Versand angekommen, kontaktieren Sie uns. Ist sie nicht innerhalb von 8 Wochen angekommen, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neusendung.

Wir überwachen die Sendungen, doch gelegentlich kann es durch Zoll, Wetter oder Rückstaus bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen.

• Nach 4 Wochen ab Versanddatum: Schreiben Sie uns an hello@favorshopping.com. Wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach und informieren Sie innerhalb von 2 Werktagen über den Stand.
• Nach 8 Wochen ab Versanddatum: Sie haben nach Ihrer Wahl Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neusendung. Wir setzen Ihren Wunsch innerhalb von 3 Werktagen um.

Unsere Versandversicherung (siehe oben) deckt jeden Verlust ab, der im Rahmen dieses Verfahrens festgestellt wird.

Steuern, Zölle & Zollabfertigung

Kurz gesagt: Bei Bestellungen in die USA und nach Kanada zahlt FavorShopping die Zölle und Zollgebühren. Bei anderen Ländern sind die Zölle vom Empfänger zu tragen.

USA & Kanada — wir übernehmen die Zölle

Bei Bestellungen in die USA und nach Kanada zahlt FavorShopping die Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren. Die Zölle werden im Voraus bezahlt, daher sollte Ihnen der Zustelldienst bei der Lieferung nichts in Rechnung stellen. Sollte Ihnen dennoch etwas berechnet werden, senden Sie uns den Beleg, und wir klären die Angelegenheit.

Andere Länder — Kunde zahlt die Zölle

Bei Bestellungen in alle anderen Länder außer den USA und Kanada sind Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren vom Empfänger zu tragen. Diese Abgaben werden von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt und in der Regel vom Zustelldienst vor oder bei der Lieferung erhoben.

Da die Zollsätze je nach Land und Produktkategorie stark variieren, können wir diese Abgaben nicht im Voraus schätzen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde oder einem Zollagenten nach einer Schätzung zu erkundigen.

Eingeschränkte Artikel & Zurückweisung durch den Zoll

Sie sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung die in Ihrem Land geltenden Post- und Zollbestimmungen für eingeschränkte Artikel zu prüfen. FavorShopping ist nicht verantwortlich, wenn die Zollbehörde Ihres Landes eine Sendung zurückweist. Weist der Zoll das Paket zurück oder schickt es zurück, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der Kosten für den Rücktransport, sobald das Paket wieder bei uns eingegangen ist. Vernichtet oder behält der Zoll die Sendung ein, statt sie zurückzuschicken, prüfen wir den Fall individuell.

Korrekte Adresse & fehlgeschlagene Zustellungen

Kurz gesagt: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Bestellungen, die an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wurden, können nicht erstattet werden, wenn Sie später feststellen, dass die Adresse falsch war.

Bitte prüfen Sie an der Kasse sorgfältig:

• Straße und Hausnummer, Wohnungs-/Einheitsnummer
• Ort, Bundesland/Provinz und Postleitzahl
• Telefonnummer für Rückfragen (von Versanddienstleistern bei großen Artikeln verlangt)

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, damit wir die Adresse vor dem Versand aktualisieren können.

Bestellungen, die ordnungsgemäß an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wurden (laut Zustellnachweis des Versanddienstleisters), sind nicht erstattungsfähig, wenn die Adresse falsch eingegeben wurde. Pakete, deren Annahme bei der Zustellung verweigert wurde oder die nicht abgeholt wurden – einschließlich Paketen, deren Annahme verweigert wurde, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden –, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht vorab mit unserem Support-Team vereinbart wurde.

Häufig gestellte Fragen

Bietet FavorShopping kostenlosen Versand an?

Ja. FavorShopping bietet kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert. Expressversand ist als kostenpflichtiges Upgrade erhältlich.

Wie lange dauert der Versand bei FavorShopping?

Standardbestellungen werden in 1–3 Werktagen bearbeitet und 15–20 Werktage nach dem Versand zugestellt (insgesamt: 16–23 Werktage). Individuell angefertigte Bestellungen benötigen 5–10 Werktage Bearbeitungszeit. Expressversand ist gegen Aufpreis mit 2–6 Werktagen erhältlich.

Wer zahlt Zölle und Steuern?

Bei Bestellungen in die USA und nach Kanada übernimmt FavorShopping die Zölle und Zollgebühren. Bei anderen Ländern sind die Zölle vom Empfänger zu tragen und werden von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet FavorShopping?

FavorShopping arbeitet je nach Sendungsgröße und Bestimmungsort mit FedEx, UPS, DHL, USPS und Seefrachtunternehmen zusammen. Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung.

Ist eine Versandversicherung inbegriffen?

Ja. Bestellungen bei FavorShopping beinhalten eine kostenlose Versandversicherung, die Verlust, Diebstahl und Transportschäden abdeckt. Geht Ihr Paket verloren, wird es gestohlen oder beschädigt und Sie melden dies innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag kostenlos.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Ja, innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und bevor die Bestellung versandt wird. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an hello@favorshopping.com. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden; rückgabefähige Artikel können jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder nie ankommt?

Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Wochen nach dem Versand angekommen, wenden Sie sich unter hello@favorshopping.com an FavorShopping. Nach 8 Wochen ab Versand haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Neusendung. Unsere Versandversicherung deckt Verlustfälle ab.

Liefern Sie auch außerhalb der USA?

Ja. Neben den USA liefert FavorShopping nach Kanada, Großbritannien, Europa, Australien und in viele weitere Länder, mit kostenlosem Standardversand. Die Standardlieferung dauert 15–20 Werktage nach dem Versand; die Zollbestimmungen variieren je nach Land.

Kann ich eine individuell angefertigte Bestellung beschleunigen?

Individuell angefertigte Bestellungen benötigen 5–10 Werktage Produktionszeit, bevor sie versandt werden können. Der Expressversand gilt nur für den Transport, nicht für die Produktionszeit. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot für den Express-Transport individuell angefertigter Artikel.

Kontakt

Unser engagiertes Support-Team hilft Ihnen bei allen Fragen zum Versand gerne weiter:

• E-Mail: hello@favorshopping.com (Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden)
• Kontaktformular: favorshopping.com/pages/contact-us
• Verwandte Richtlinie: Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für FavorShopping entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihre Bestellung sorgfältig und zuverlässig zu liefern.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026. FavorShopping behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern; Änderungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gelten für Bestellungen, die an oder nach diesem Datum aufgegeben werden.