Veelgestelde vragen

Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat uw vraag er niet bij, stuur dan een e-mail naar hello@favorshopping.com; we reageren binnen 24 werkuren.

Een armatuur kiezen

Welke maat kroonluchter heb ik nodig voor mijn kamer?

Tel de lengte en breedte van de kamer in feet bij elkaar op en lees dat getal als inches. Bij een kamer van 12 ft bij 14 ft past een armatuur met een diameter van ongeveer 26 inches. Boven een eettafel stemt u de maat af op de tafel: kies een breedte van de helft tot twee derde van de breedte van de tafel.

Hoe hoog moet een kroonluchter hangen?

Boven een vrije vloer moet de onderkant van het armatuur minstens 7,5 feet boven de grond hangen. Boven een eettafel kan hij veel lager hangen, ongeveer 30 tot 36 inches boven het tafelblad, omdat niemand eronder doorloopt. Twijfelt u? Stuur ons de afmetingen van uw kamer en de plafondhoogte, dan adviseren wij een maat en ophanglengte.

Welke soorten kroonluchters passen bij welke ruimtes?

Kies voor een grote hal of een spiraaltrap over twee verdiepingen een armatuur met meerdere lagen of een cascadevorm met echte verticale uitstraling — een armatuur met één laag valt in zo'n volume weg. Voor woonkamers en slaapkamers met een standaard plafondhoogte houdt een plafondlamp of een semi-plafondmodel de hoofdruimte vrij. Boven rechthoekige eettafels volgen langwerpige armaturen de vorm van de tafel beter dan ronde.

Kunt u een kroonluchter in een andere maat voor ons maken?

Ja. We kunnen de afmeting, afwerking en snoer- of kettinglengte aanpassen — het verlengen van de ophanglengte voor een hoog plafond is het verzoek dat we het vaakst krijgen. Stuur een e-mail naar hello@favorshopping.com met het armatuur waarin u geïnteresseerd bent, uw plafondhoogte en wat u aangepast wilt hebben; wij bevestigen dan of het mogelijk is en sturen u een offerte.

Let op: maatwerk en op bestelling gemaakte armaturen kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze volgens uw specificaties worden gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht. Stel ons al uw vragen voordat u de offerte goedkeurt.

Hoe plaats ik een maatwerkbestelling?

Bekijk de collectie en stuur ons het armatuur dat u wilt, samen met uw wensen. Wij antwoorden met een offerte en een productieplanning. Na uw goedkeuring hebben maatwerkbestellingen 5–10 werkdagen productietijd nodig voordat ze worden verzonden.

Productinformatie

Wat is de kwaliteit van uw producten?

Onze kristallen armaturen zijn voornamelijk gemaakt van K9-kristal, een optisch borosilicaat-kroonglas dat wordt gekozen vanwege de helderheid en de manier waarop het licht breekt. Veel armaturen hebben geïntegreerde LED-modules, andere gebruiken vervangbare lampen, en de meeste zijn geschikt voor 110–240V. De exacte specificatie van elk armatuur staat op de productpagina.

Zijn uw armaturen dimbaar?

De meeste wel. Dimbare armaturen met geïntegreerde LED-modules hebben een ingebouwde dimbare driver en vereisen een compatibele elektronische LED-dimmer voor laagspanning — een oudere dimmer voor gloeilampen gaat meestal zoemen of flikkeren. Armaturen met vervangbare G4-, G9-, E14-, E26- of E27-lampen zijn dimbaar als u dimbare lampen en een compatibele dimmer gebruikt; 12V G4-armaturen hebben daarnaast een dimbare transformator nodig. Op de productpagina staat of het betreffende armatuur dimbaar is.

Worden uw armaturen met lampen geleverd?

De meeste wel. Armaturen met geïntegreerde LED-modules worden geleverd met een ingebouwde lichtbron. Als een armatuur vervangbare lampen gebruikt, staan op de productpagina het lamptype en of de lampen zijn inbegrepen.

Hoe installeer ik een kroonluchter?

We raden ten zeerste aan om elk vast aangesloten armatuur door een erkende elektricien te laten installeren. Naast de bedrading zelf controleert een elektricien of uw plafonddoos het gewicht van het armatuur kan dragen, wat vooral belangrijk is bij zwaardere kristallen ontwerpen en ontwerpen met meerdere armen.

Controleer of het armatuur past voordat u iets monteert: vergelijk de afmetingen op de productpagina met uw ruimte. U mag de doos openen om het armatuur te bekijken, maar laat afzonderlijk verpakte kristallen ingepakt en monteer of sluit het armatuur pas aan als u het zeker weet. Zodra een armatuur is gemonteerd, aangesloten of geïnstalleerd, kan het namelijk niet meer worden geretourneerd.

Hoe maak ik een kristallen kroonluchter schoon?

Schakel de stroom uit in de meterkast en laat het armatuur afkoelen. Veeg elk kristal af met een zachte, pluisvrije doek die licht is bevochtigd met een oplossing van één deel isopropylalcohol op drie delen gedestilleerd water, en droog direct na met een tweede doek. Spuit geen vloeistof op het armatuur, gebruik geen schoonmaakmiddelen op basis van ammoniak op afwerkingen met een galvanische laag, en ondersteun elke arm tijdens het werk in plaats van de arm de druk te laten opvangen.

Hoe lang is de garantieperiode van uw producten?

We bieden drie jaar garantie op de armaturen die u bij ons koopt, en onder die garantie sturen we vervangende onderdelen. De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongelukken of onjuiste installatie.

Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Standaardbestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden en 15–20 werkdagen na verzending geleverd, in totaal 16–23 werkdagen. Maatwerkbestellingen hebben 5–10 werkdagen productietijd nodig voordat ze worden verzonden, in totaal 20–30 werkdagen. Spoedverzending wordt doorgaans binnen 2–6 werkdagen geleverd, tegen meerprijs — e-mail ons voor een offerte. Alle details vindt u op de pagina Verzendbeleid.

Verzendt u ook buiten de Verenigde Staten?

Ja. Naast de Verenigde Staten verzenden we naar Canada, het Verenigd Koninkrijk, Europa, Australië en vele andere landen. Standaardverzending is gratis en verzekerd, zonder minimale aankoopwaarde.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met de naam van de vervoerder, een trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder. U kunt ook de bestelpagina in uw FavorShopping-account bekijken. Zolang een pakket op zee is, kan de tracking een tijd niet worden bijgewerkt; verandert er langer dan 7 werkdagen niets, neem dan contact met ons op en wij informeren bij de vervoerder.

Wie betaalt de invoerrechten en belastingen?

Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten en Canada worden verzonden, betaalt FavorShopping de invoerrechten en douanekosten — uw totaalbedrag bij het afrekenen is uw eindprijs. Voor andere bestemmingen worden de invoerrechten vastgesteld door de douaneautoriteit van uw land en zijn ze voor rekening van de ontvanger. Zie onze pagina Douane & belastingen voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, binnen 24 uur na het plaatsen en voordat de bestelling wordt verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar hello@favorshopping.com. Maatwerkbestellingen kunnen alleen worden gewijzigd voordat de productie begint.

Wat als mijn bestelling niet aankomt?

Is uw bestelling 4 weken na verzending nog niet aangekomen, e-mail ons dan; wij zoeken het uit met de vervoerder. Na 8 weken vanaf de verzenddatum heeft u recht op een volledige terugbetaling of een gratis herverzending, naar uw keuze. Bestellingen zijn inclusief gratis verzendverzekering die verlies, diefstal en schade tijdens transport dekt.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik een artikel na ontvangst retourneren?

Ja, binnen 30 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en niet geïnstalleerd is en weer in de originele verpakking zit, met alle onderdelen. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Stuur een e-mail met uw bestelnummer naar hello@favorshopping.com om een retour aan te melden. De volledige voorwaarden vindt u op de pagina Retour- en terugbetalingsbeleid.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Maatwerk en op bestelling gemaakte armaturen, artikelen gemarkeerd als "Final Sale", alles wat is geïnstalleerd, gemonteerd of aangesloten, lampen, en afzonderlijk verpakte kristallen die zijn uitgepakt.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een retour wegens heroverweging betaalt u die zelf. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd aangekomen, dan sturen we een vooraf betaald retourlabel en betalen we de verzending in beide richtingen.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 1–2 werkdagen bericht van ons en verwerken we de terugbetaling binnen 1–4 werkdagen na goedkeuring. Uw bank heeft daarna nog 5–10 werkdagen nodig om het bedrag te verwerken; daar hebben wij geen invloed op. In totaal duurt het meestal 7–16 werkdagen. Kiest u in plaats daarvan voor tegoed, dan ontvangt u dat binnen 1 werkdag, ter waarde van 110% van het artikel.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Stuur binnen 72 uur na levering een e-mail naar hello@favorshopping.com met uw bestelnummer, duidelijke foto's of een korte video van de schade en foto's van de buitenverpakking. Bewaar de verpakking totdat de claim is afgehandeld. Wij regelen een gratis vervanging of een terugbetaling en nemen de verzendkosten voor onze rekening. Neem bij defecten die pas tijdens het uitpakken of installeren aan het licht komen toch contact met ons op — we beoordelen elk geval afzonderlijk.

Er ontbreekt een deel van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Grotere armaturen worden vaak in meer dan één doos verzonden, en de dozen komen niet altijd op dezelfde dag aan. Controleer eerst uw tracking om te zien of er nog een tweede pakket onderweg is. Staat de zending in de tracking als bezorgd en ontbreekt er nog steeds iets, e-mail ons dan binnen 72 uur na levering met uw bestelnummer en een foto van de paklijst; wij sturen de ontbrekende onderdelen dan kosteloos na.

Zakelijk en groothandel

Biedt u zakelijke prijzen of groothandelsprijzen?

Ja. We bieden zakelijke prijzen aan interieurontwerpers, architecten, bouwbedrijven, aannemers, woningstylisten en inkopers uit de hotel- en horecasector, zodra hun gegevens zijn beoordeeld en goedgekeurd, en voor grote volumes kunnen we een aparte offerte maken. Meld u aan via ons aanvraagformulier voor professionals, of stuur een e-mail naar hello@favorshopping.com; wij sturen u dan een offerte of proformafactuur voor de artikelen die u nodig heeft.

Heeft u nog een vraag?

Stuur een e-mail naar hello@favorshopping.com. U kunt ook onze contactpagina gebruiken. We reageren binnen 24 werkuren.