Retour- en terugbetalingsbeleid

Let op: deze vertaling is alleen ter informatie. Alleen de Engelse versie is juridisch bindend.

Wat dit beleid omvat

• Retourbeleid in het kort
• Retourtermijn van 30 dagen & voorwaarden
• Niet-retourneerbare artikelen
• Retourzending
• Beschadigde of defecte artikelen
• Terugbetalingen & optie voor tegoed
• Omruilen
• Cadeaus
• Voordat u een terugboeking (chargeback) aanvraagt
• Overzicht van het retourproces
• Veelgestelde vragen
• Contact

We willen dat u blij bent met uw bestelling. Valt een aankoop toch tegen, dan is ons retour- en terugbetalingsbeleid eenvoudig en transparant, zodat u met een gerust hart kunt bestellen.

Of u nu een artikel wilt retourneren, een vervanging voor een defect product wilt aanvragen of vragen heeft: ons toegewijde supportteam reageert binnen 24 werkuren via hello@favorshopping.com.

Retourbeleid in het kort

Retourtermijn van 30 dagen & voorwaarden

Kort antwoord: Voor de meeste artikelen kunt u tot 30 dagen na de leveringsdatum een retour aanvragen. Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt en in de staat waarin u het heeft ontvangen
• In de originele verpakking, met labels, handleidingen en accessoires
• Niet geïnstalleerd, gemonteerd, aangesloten of op enige wijze gewijzigd
• Vergezeld van een aankoopbewijs (bestelnummer of ontvangstbewijs per e-mail)

Om een retour aan te melden, stuurt u een e-mail naar hello@favorshopping.com met uw bestelnummer en de reden van retour. Binnen 24 werkuren ontvangt u van ons een retourautorisatienummer (RMA-nummer), stapsgewijze instructies en het juiste retouradres voor uw regio.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die u meer dan 30 dagen geleden heeft ontvangen
• Producten die op de productpagina of bij het afrekenen zijn gemarkeerd als "Final Sale" of "niet retourneerbaar"
• Maatwerk, op bestelling gemaakte of speciaal bestelde artikelen
• Producten die zijn geïnstalleerd, gemonteerd of aangesloten
• Producten waarvan de afzonderlijk verpakte kristallen zijn uitgepakt
• Lampen (lichtbronnen)
• Producten die niet rechtstreeks bij FavorShopping zijn gekocht
• Bestellingen die bij levering zijn geweigerd of niet zijn opgehaald zonder voorafgaande toestemming van ons supportteam

Om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen, behouden we ons het recht voor retouren te weigeren die frauduleus lijken of in strijd zijn met dit beleid.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie

Als consument in het VK of de EU heeft u het wettelijke recht om de meeste online bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, en recht op terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij de goederen hebben terugontvangen. Dat recht geldt naast het bovenstaande beleid van 30 dagen, en niets op deze pagina beperkt het. Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen niet onder het wettelijke recht, net zoals ze buiten ons eigen beleid vallen. Wilt u gebruikmaken van het wettelijke recht, stuur ons dan een e-mail waarin u dat aangeeft — u hoeft geen reden op te geven.

Retourzending

Kort antwoord: Bij retour wegens heroverweging betaalt u de retourzending. Bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen betalen wij de verzending in beide richtingen.

• Retour wegens heroverweging: U betaalt zelf de retourzending. We raden u aan een vervoerder met tracking te gebruiken; deel het trackingnummer met ons, zodat we het pakket kunnen volgen en uw terugbetaling direct na ontvangst kunnen verwerken.
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: We sturen u kosteloos een vooraf betaald retourlabel en betalen ook de verzending van de vervanging.

Retouradressen worden na ontvangst van uw RMA-nummer afzonderlijk per e-mail verstrekt, op basis van de meest efficiënte route voor uw regio.

Beschadigde of defecte artikelen

Kort antwoord: Neem binnen 72 uur na levering contact met ons op en stuur foto's mee. We regelen een gratis vervanging of terugbetaling en nemen de verzendkosten voor onze rekening.

Ontvangt u een beschadigd of defect artikel, stuur dan een e-mail naar hello@favorshopping.com binnen 72 uur na levering. Vermeld daarin:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's of een korte video van de schade of het defect
• Foto's van de buitenverpakking als u transportschade vermoedt

Neem ook contact met ons op bij defecten die pas bij het uitpakken of installeren aan het licht komen (verborgen gebreken), of als omstandigheden buiten uw macht een tijdige melding hebben verhinderd (bijv. reizen, ziekte, levering tijdens uw afwezigheid). We beoordelen elk geval afzonderlijk en te goeder trouw.

Na bevestiging regelen we een gratis vervanging of volledige terugbetaling, waarbij wij de kosten van de retourzending dragen.

Terugbetalingen & optie voor tegoed

Kort antwoord: Nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, kiest u tussen een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode of 110% tegoed. De verwerking duurt aan onze kant 1–4 werkdagen, plus 5–10 werkdagen bij uw bank.

Uw twee terugbetalingsopties

Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u kiezen voor:

1. Volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode — We betalen de prijs van het artikel terug op de kaart of betaalrekening die u voor de aankoop heeft gebruikt.
2. 110% tegoed — U ontvangt een tegoed met een waarde van 10% meer dan de prijs van het artikel, 24 maanden geldig en te besteden aan elke toekomstige aankoop bij FavorShopping. Dit is ons bedankje voor uw flexibiliteit.

U kunt uw voorkeur aangeven in uw e-mail met het retourverzoek. Als u geen voorkeur opgeeft, betalen we standaard terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Doorlooptijd van de terugbetaling

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u binnen 1–2 werkdagen per e-mail weten of de retour is goedgekeurd. Na goedkeuring:

• Aan onze kant: De terugbetaling wordt binnen 1–4 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
• Aan de kant van uw bank: Het kan nog 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift zichtbaar is. Deze termijn wordt bepaald door uw bank of creditcardmaatschappij, niet door FavorShopping.

Totale verwachte tijd van ontvangst van de retour tot het geld op uw rekening: 7–16 werkdagen. Tegoed wordt binnen 1 werkdag na goedkeuring verstrekt.

We rekenen geen herbevoorradingskosten.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen?

1. Controleer uw bankrekening of het overzicht van uw betaalmethode nogmaals, inclusief transacties die nog in behandeling zijn.
2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, want de verwerkingstijden verschillen per instelling.
3. Is het probleem 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail nog niet opgelost, neem dan contact met ons op via hello@favorshopping.com; wij zoeken het dan namens u uit.

Niet-restitueerbare kosten

De volgende posten worden niet terugbetaald:

• Artikelen gemarkeerd als "Final Sale" of "niet retourneerbaar"
• Maatwerk of op bestelling gemaakte artikelen
• Kosten voor spoed- of expresverzending van de oorspronkelijke bestelling
• Cadeaubonnen

Omruilen

Kort antwoord: Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen ruilen we gratis om — wij betalen de verzending in beide richtingen.

Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel, neem dan direct contact met ons op via hello@favorshopping.com. Wij betalen de retourzending van het oorspronkelijke artikel en de verzending van de vervanging. Voor een omruiling als gevolg van onze fout of een productdefect worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Een omruiling wegens heroverweging (bijv. omdat u een andere maat of stijl wilt) behandelen we als een retour + nieuwe bestelling. Volg het standaard retourproces en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Cadeaus

Een cadeau dat rechtstreeks naar u is verzonden, kunt u retourneren voor een tegoed ter waarde van het artikel, 24 maanden geldig. Vermeld het bestelnummer of de naam van de koper in uw retourverzoek; we e-mailen het tegoed zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Als de bestelling naar de koper is verzonden, betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.

Voordat u een terugboeking (chargeback) aanvraagt

We staan achter wat we verkopen en willen problemen snel oplossen. Neem eerst contact met ons op via hello@favorshopping.com voordat u een terugboeking of betalingsgeschil start bij uw bank of creditcardmaatschappij.

We streven ernaar de meeste problemen binnen 48 werkuren op te lossen — vaak sneller dan een geschil via de bank, dat 30–90 dagen kan duren. Bij rechtstreeks contact kunnen we bovendien oplossingen bieden (zoals een gedeeltelijke terugbetaling, vervanging of tegoed) die een bankgeschil niet biedt.

Een terugboeking die zonder voorafgaand contact wordt gestart, kan onze mogelijkheden beperken om in de toekomst oplossingen of tegemoetkomingen te bieden. We stellen het daarom zeer op prijs als we eerst de kans krijgen om het goed te maken.

Overzicht van het retourproces

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?

Voor de meeste artikelen kunt u tot 30 dagen na de leveringsdatum een retour aanvragen. Het artikel moet ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn, met de labels er nog aan.

Rekent FavorShopping herbevoorradingskosten?

Nee. FavorShopping rekent geen herbevoorradingskosten.

Wie betaalt de retourzending?

Bij retour wegens heroverweging betaalt de klant de retourzending. Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen betaalt FavorShopping de verzending in beide richtingen en ontvangt u een vooraf betaald retourlabel.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 1–4 werkdagen. Het kan nog 5–10 werkdagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw afschrift verwerkt. De totale verwachte tijd is 7–16 werkdagen. Kiest u voor tegoed, dan ontvangt u dat binnen 1 werkdag.

Kan ik tegoed krijgen in plaats van een terugbetaling?

Ja. FavorShopping biedt twee terugbetalingsopties: (1) een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, of (2) 110% van de waarde van het artikel als tegoed, 24 maanden geldig. Het tegoed van 110% is ons bedankje voor uw flexibiliteit.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?

Neem binnen 72 uur na levering contact op met FavorShopping via hello@favorshopping.com, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van de schade. Wij regelen een gratis vervanging of volledige terugbetaling en nemen de verzendkosten voor onze rekening. Bij verborgen gebreken die tijdens de installatie aan het licht komen, of als omstandigheden een tijdige melding hebben verhinderd, beoordelen we elk geval afzonderlijk en te goeder trouw.

Kan ik een artikel uit de sale retourneren?

Gewone sale-artikelen kunnen onder hetzelfde beleid worden geretourneerd. Artikelen die op de productpagina of bij het afrekenen uitdrukkelijk als "Final Sale" zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Wat als mijn retourpakket onderweg zoekraakt?

We raden u ten zeerste aan een vervoerder met tracking te gebruiken en het trackingnummer met ons te delen. Raakt een retourpakket zoek bij de vervoerder, dan zoeken we te goeder trouw samen met u naar een oplossing en kunnen we om verzekeringsdocumenten van de vervoerder vragen om de claim af te handelen.

Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of stijl?

Defecte of beschadigde artikelen ruilen we gratis om, en we betalen de verzending in beide richtingen. Een omruiling wegens heroverweging (andere maat, kleur of stijl) behandelen we als een retour gevolgd door een nieuwe bestelling — meld een standaardretour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Contact

Ons toegewijde supportteam helpt u graag:

• E-mail: hello@favorshopping.com (reactie binnen 24 werkuren)
• Contactformulier: favorshopping.com/pages/contact-us
• Gerelateerd beleid: Verzendbeleid

Is er iets niet in orde? Laat het ons weten en wij lossen het op.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026. FavorShopping behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen; wijzigingen gaan in op de datum van publicatie en gelden voor bestellingen die op of na die datum worden geplaatst.