Veiligheid & betaling

Elke bestelling op FavorShopping.com wordt verwerkt door een betaalprovider met PCI DSS Level 1-certificering. Op deze pagina leest u welke betaalmethoden we accepteren, hoe uw kaartgegevens worden beschermd en wat u kunt doen als een betaling niet lukt.

Geaccepteerde betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden op FavorShopping.com:

  • Creditcards en debitcards: Visa, Mastercard, American Express
  • Digitale wallets: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  • PayPal

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in Amerikaanse dollars (USD), en elke bestelling wordt in USD afgerekend. Als uw kaart of PayPal-rekening in een andere valuta luidt, bepaalt uw bank de wisselkoers en kan zij kosten voor buitenlandse transacties in rekening brengen.

Welke opties u bij het afrekenen ziet, kan enigszins verschillen per apparaat, browser en locatie. Elke methode die op de afrekenpagina wordt weergegeven, is beschikbaar voor uw bestelling.

Betaalveiligheid

Slaat FavorShopping mijn creditcardgegevens op?

Nee. We zien en bewaren nooit uw volledige kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode. Wanneer u een bestelling plaatst, worden uw betaalgegevens via een versleutelde verbinding rechtstreeks naar onze betaalproviders, Shopify Payments en PayPal, verzonden en verwerkt op hun systemen met PCI DSS Level 1-certificering. Ons team ziet alleen het kaartmerk en de laatste vier cijfers, die we gebruiken om een betaling aan uw bestelling te koppelen als u daarover contact met ons opneemt.

Is mijn verbinding met uw website veilig?

Ja. Elke pagina op FavorShopping.com wordt via HTTPS geladen, en alle informatie die tussen uw browser en onze winkel wordt uitgewisseld, is versleuteld met TLS. U kunt dit controleren aan het slotje in de adresbalk van uw browser.

Wat is een CVV-nummer en waar vind ik het?

De CVV (Card Verification Value), soms ook CVC of CID genoemd, is een korte beveiligingscode die op uw kaart staat. Bij Visa- en Mastercard-kaarten is het het 3-cijferige nummer op de achterkant, naast het handtekeningvak. Bij American Express-kaarten is het het 4-cijferige nummer op de voorkant.

Deze code helpt te bevestigen dat de persoon die de bestelling plaatst de kaart fysiek in bezit heeft, wat het risico op fraude verkleint. De code is nodig om een aankoop te voltooien en wordt volgens de PCI DSS-regels nooit opgeslagen nadat de transactie is geautoriseerd.

Waarom werd mij gevraagd mijn betaling te verifiëren?

Uw bank kan u vragen de transactie te bevestigen met een eenmalige code via sms, e-mail of uw bankapp. Dit is een standaard beveiligingsstap die 3-D Secure heet, en deze wordt volledig door uw bank beheerd, niet door onze winkel. Zodra u de verificatie heeft voltooid, gaat het afrekenen automatisch verder.

Bij bestellingen met een hoge waarde kunnen we ook per e-mail of telefoon contact met u opnemen om uw factuur- en verzendgegevens te bevestigen voordat de bestelling wordt verzonden. Dit beschermt zowel u als ons tegen onbevoegd gebruik van uw kaart.

Facturering en afschrijvingen

Wanneer wordt mijn kaart belast?

Uw betaling wordt geautoriseerd en afgeschreven wanneer u uw bestelling plaatst. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra de betaling is goedgekeurd. Komt deze niet binnen een paar minuten aan, controleer dan uw spammap voordat u contact met ons opneemt.

Waarom zie ik een afschrijving in behandeling, of meer dan één afschrijving?

Als een betaalpoging mislukt, kan uw bank het bedrag toch tijdelijk reserveren (een autorisatie). Een reservering is geen voltooide afschrijving; uw bank geeft het bedrag automatisch weer vrij, meestal binnen 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de kaartuitgever. Elke bestelling hoort maar één keer te worden afgeschreven. Ziet u twee definitieve afschrijvingen voor hetzelfde bestelnummer, neem dan contact met ons op en we betalen de dubbele afschrijving terug.

Is er een termijn waarbinnen ik mijn betaling moet voltooien?

Nee. De betaling wordt voltooid tijdens het afrekenen, dus er is geen aparte betalingstermijn en geen enkele bestelling wordt geannuleerd wegens late betaling. Houd er rekening mee dat artikelen in uw winkelwagen pas worden gereserveerd wanneer uw bestelling is geplaatst; een product kan dus uitverkocht raken terwijl het nog in uw winkelwagen ligt.

Wat staat er op mijn afschrift?

Afschrijvingen van onze winkel verschijnen op uw kaart- of PayPal-afschrift onder de naam FavorShopping. Ziet u een afschrijving die u niet herkent, neem dan contact met ons op met het bedrag en de datum voordat u een geschil opent bij uw bank. We kunnen de bestelling meestal snel achterhalen en het sneller oplossen dan een bankgeschil, dat 30 tot 90 dagen kan duren. Zie Voordat u een terugboeking (chargeback) aanvraagt voor meer informatie.

Betalingsproblemen

Mijn kaart is geweigerd. Wat moet ik doen?

Weigeringen komen van uw bank, niet van onze winkel, en wij ontvangen de reden niet. Controleer het volgende voordat u het opnieuw probeert:

  • Het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV zijn correct ingevoerd, zonder extra spaties.
  • Het factuuradres en de postcode komen exact overeen met de gegevens die bij uw bank bekend zijn.
  • Uw kaart is geactiveerd voor online en internationale aankopen. Sommige banken blokkeren deze standaard.
  • Uw beschikbare kredietlimiet of saldo dekt het volledige orderbedrag.

Ziet alles er correct uit, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw, of gebruik een andere kaart of PayPal. Wordt de betaling nog steeds geweigerd, bel dan uw kaartuitgever via het nummer op de achterkant van uw kaart. Zij kunnen u precies vertellen waarom de transactie is geblokkeerd en kunnen deze vaak goedkeuren terwijl u aan de lijn bent.

Mijn PayPal-betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat het verzendadres dat u bij het afrekenen invoert, overeenkomt met het bevestigde adres in uw PayPal-account. Zelfs een klein verschil, zoals een extra spatie of een ontbrekend appartementsnummer, kan ertoe leiden dat PayPal de betaling weigert. Controleer ook of de kaart of bankrekening die aan uw PayPal-saldo is gekoppeld nog geldig is. Voor vragen over uw PayPal-account zelf kunt u contact opnemen met de klantenservice van PayPal via het Help-gedeelte van uw PayPal-account.

Ik heb alles geprobeerd en de betaling mislukt nog steeds.

Stuur ons een screenshot van de foutmelding, de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart en het tijdstip (bij benadering) van de poging. Ons team helpt het probleem te achterhalen en stuurt u zo nodig een beveiligde link om uw aankoop te voltooien.

E-mail ons via hello@favorshopping.com of gebruik onze contactpagina. We reageren binnen 24 werkuren.

Terugbetalingen, belastingen en invoerrechten

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, of u kiest in plaats daarvan voor tegoed. Zodra uw retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 1 tot 4 werkdagen, en uw bank of PayPal heeft doorgaans nog eens 5 tot 10 werkdagen nodig om deze op uw afschrift te verwerken. Voor de retourvoorwaarden, termijnen en de optie voor tegoed verwijzen we naar ons retourbeleid. Voor invoerrechten en douanekosten verwijzen we naar onze pagina Douane & belastingen.