Douane et taxes

Nos prix sont transparents. Le total de votre commande correspond au prix du produit, livraison standard gratuite et assurance d'expédition incluses, et aucune taxe de vente n'est ajoutée lors du paiement. Pour les commandes à destination des États-Unis et du Canada, ce total est votre coût final.

États-Unis et Canada — nous prenons en charge les droits

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping paie les droits d'importation, les taxes et les frais de douane. Les droits sont prépayés : le transporteur ne devrait donc rien vous facturer à la livraison. Si une facture vous est tout de même adressée, envoyez-nous le reçu et nous réglerons le problème.

Autres pays — droits à la charge du destinataire

Pour les commandes expédiées ailleurs qu'aux États-Unis ou au Canada, les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire. Ils sont normalement perçus par le transporteur avant ou au moment de la livraison et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Les taux de droits varient fortement selon le pays et la catégorie de produit, et les seuils changent de temps à autre : nous ne sommes donc pas en mesure de calculer ni de prépayer ces frais pour vous. Si vous souhaitez une estimation avant de commander, l'administration douanière de votre pays ou un commissionnaire en douane local constitue la source fiable.

Nous déclarons les envois à la valeur réellement payée, avec des descriptions de produits et des codes douaniers exacts. C'est une obligation légale dans les pays vers lesquels nous expédions, et c'est aussi ce qui garantit la validité de votre assurance d'expédition — un colis déclaré en dessous de sa valeur réelle ne peut généralement être indemnisé qu'à hauteur de cette valeur déclarée inférieure en cas de perte ou de dommage. Nous ne pouvons pas modifier les valeurs déclarées, les factures ou les descriptions de produits sur demande.

Envoyer une commande en cadeau

Si vous envoyez une commande à une autre personne, prévenez-la que des frais de douane peuvent être à régler à la livraison en dehors des États-Unis et du Canada. Les transporteurs ne remettent normalement pas un envoi tant que les frais dus n'ont pas été payés.

Articles soumis à restrictions et refus en douane

Veuillez vérifier les règles d'importation de votre pays avant de commander. Il vous appartient de vous assurer que l'article peut être importé dans votre pays.

Si l'administration douanière de votre pays refuse ou renvoie un envoi, nous rembourserons le coût du produit une fois le colis revenu chez nous, déduction faite des frais de transport retour. Si la douane détruit ou retient un envoi pour d'autres raisons que des frais d'importation impayés, nous examinerons le cas individuellement et de bonne foi.

Livraisons refusées ou non réclamées

Un envoi refusé à la livraison ou non réclamé, y compris un envoi refusé parce que des frais de douane n'ont pas été payés, ne donne pas droit à un remboursement, sauf accord préalable avec notre service client. Avant de commander, vérifiez les frais d'importation applicables dans votre pays et surveillez les notifications du transporteur après l'expédition de votre commande.

Questions fréquentes

Devrai-je payer des droits de douane sur ma commande ?

Pas si vous êtes aux États-Unis ou au Canada — FavorShopping paie les droits d'importation et les frais de douane pour ces deux pays, et le total de votre commande est votre coût final. Partout ailleurs, les droits sont fixés par l'administration douanière de votre pays et sont à votre charge à la livraison.

Des taxes ou la TVA sont-elles ajoutées lors du paiement ?

Non. Le total de votre commande correspond au prix du produit, livraison standard gratuite et assurance incluses. Pour les destinations hors États-Unis et Canada, les éventuels droits d'importation ou la TVA sont facturés séparément par l'administration douanière de votre pays, et non par nous.

À combien s'élèveront les droits ?

Nous ne pouvons pas les calculer. Les taux dépendent de votre pays, de la catégorie de produit et du seuil de valeur en vigueur au moment de l'envoi, autant d'éléments qui échappent à notre contrôle. L'administration douanière de votre pays ou un commissionnaire en douane peut vous donner un montant précis avant votre commande.

Pouvez-vous déclarer une valeur inférieure pour réduire mes droits ?

Non. Nous déclarons les envois à la valeur réellement payée, avec une description exacte. Déclarer une valeur inférieure est illégal dans le pays de destination et limiterait aussi votre assurance d'expédition, puisqu'un colis perdu ou endommagé ne peut être indemnisé qu'à hauteur de sa valeur déclarée.

Que se passe-t-il si la douane refuse mon colis ?

Une fois le colis revenu chez nous, nous remboursons le coût du produit, déduction faite des frais de transport retour. Si la douane détruit ou retient l'envoi au lieu de le renvoyer, contactez-nous et nous examinerons le cas individuellement.

Des questions ?

Écrivez à hello@favorshopping.com et nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées. Consultez également notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.