Politique de retour et de remboursement

Remarque : cette traduction est fournie à titre d'information. Seule la version anglaise fait foi.

Contenu de cette politique

• La politique de retour en bref
• Délai de retour de 30 jours et conditions
• Articles non retournables
• Frais de retour
• Articles endommagés ou défectueux
• Remboursements et option d'avoir
• Échanges
• Cadeaux
• Avant de demander une rétrofacturation
• Résumé de la procédure de retour
• Questions fréquentes
• Nous contacter

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un achat ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et transparente, afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Que vous souhaitiez retourner un article, demander le remplacement d'un produit défectueux ou poser une question, notre service client dédié répond sous 24 heures ouvrées à hello@favorshopping.com.

La politique de retour en bref

Délai de retour de 30 jours et conditions

En bref : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour de la plupart des articles. L'article doit être non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisé et dans l'état dans lequel il a été reçu
• Être dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, notices et accessoires
• Ne pas avoir été installé, assemblé, raccordé ou modifié de quelque manière que ce soit
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu par e-mail)

Pour lancer un retour, écrivez à hello@favorshopping.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour (numéro RMA), des instructions détaillées et l'adresse de retour correspondant à votre région.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles reçus il y a plus de 30 jours
• Les produits marqués « Vente finale » ou « non retournable » sur la fiche produit ou lors du paiement
• Les articles personnalisés, fabriqués sur commande ou commandés spécialement
• Les produits installés, assemblés ou raccordés
• Les produits dont les cristaux emballés individuellement ont été déballés
• Les ampoules
• Les produits qui n'ont pas été achetés directement auprès de FavorShopping
• Les commandes refusées à la livraison ou non réclamées sans autorisation préalable de notre service client

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui semblent frauduleux ou qui enfreignent cette politique, afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation pour la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant leur réception, et d'un droit au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises en retour par nos soins. Ce droit s'applique en plus de la politique de 30 jours ci-dessus, et rien sur cette page ne le limite. Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal, comme ils le sont de notre propre politique. Pour exercer ce droit légal, écrivez-nous en le précisant — vous n'avez pas à donner de motif.

Frais de retour

En bref : les frais de retour sont à votre charge pour les retours liés à un changement d'avis. Nous payons l'expédition dans les deux sens pour les articles défectueux, endommagés ou erronés.

• Retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi ; communiquez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions surveiller le colis et traiter rapidement votre remboursement à sa réception.
• Articles défectueux, endommagés ou erronés : nous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée et payons également l'expédition de l'article de remplacement.

Les adresses de retour sont communiquées individuellement par e-mail après réception de votre numéro RMA, selon l'itinéraire le plus efficace pour votre région.

Articles endommagés ou défectueux

En bref : contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement, frais d'expédition à notre charge.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, écrivez à hello@favorshopping.com dans les 72 heures suivant la livraison. Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes ou une courte vidéo du dommage ou du défaut
• Des photos de l'emballage extérieur si vous soupçonnez un dommage lié au transport

Pour les défauts qui n'apparaissent qu'au déballage ou à l'installation (vices cachés), ou si des circonstances indépendantes de votre volonté vous ont empêché de nous prévenir à temps (par ex. voyage, maladie, livraison en votre absence), contactez-nous quand même. Nous examinons chaque cas individuellement et de bonne foi.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, les frais de retour étant à notre charge.

Remboursements et option d'avoir

En bref : après réception et inspection de votre retour, vous choisissez entre un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine ou un avoir de 110%. Le traitement prend 1–4 jours ouvrés de notre côté, plus 5–10 jours ouvrés pour votre banque.

Vos deux options de remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir :

1. Remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine — nous remboursons le prix de l'article sur la carte ou le compte de paiement utilisé pour l'achat.
2. Avoir de 110% — recevez un avoir d'une valeur supérieure de 10% au prix de l'article, valable 24 mois et utilisable pour tout futur achat chez FavorShopping. C'est notre façon de vous remercier de votre flexibilité.

Vous pouvez indiquer votre préférence dans l'e-mail de demande de retour. Si aucune préférence n'est précisée, nous remboursons par défaut le moyen de paiement d'origine.

Délai de traitement des remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation sous 1–2 jours ouvrés. En cas d'approbation :

• De notre côté : le remboursement est traité sous 1–4 jours ouvrés après l'approbation.
• Du côté de votre banque : il peut falloir 5–10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Ce délai dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, et non de FavorShopping.

Délai total estimé entre la réception du retour et la mise à disposition des fonds sur votre compte : 7–16 jours ouvrés. L'avoir est émis sous 1 jour ouvré après l'approbation.

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou le relevé de votre moyen de paiement, y compris les transactions en attente.
2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou votre banque, car les délais de comptabilisation varient d'un établissement à l'autre.
3. Si le problème persiste 15 jours ouvrés après notre e-mail d'approbation, contactez-nous à hello@favorshopping.com et nous mènerons l'enquête pour vous.

Frais non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Les articles marqués « Vente finale » ou « non retournable »
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Les frais de livraison accélérée ou express de la commande d'origine
• Les cartes-cadeaux

Échanges

En bref : nous proposons des échanges gratuits pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur — nous payons l'expédition dans les deux sens.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur, contactez-nous immédiatement à hello@favorshopping.com. Nous prenons en charge le retour de l'article d'origine et l'expédition de l'article de remplacement. Aucun supplément n'est facturé pour un échange dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Pour les échanges liés à un changement d'avis (par ex. si vous souhaitez une autre taille ou un autre style), nous les traitons comme un retour + une nouvelle commande. Veuillez suivre la procédure de retour standard, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cadeaux

Un cadeau qui vous a été expédié directement peut être retourné contre un avoir égal à la valeur de l'article, valable 24 mois. Indiquez le numéro de commande ou le nom de l'acheteur dans votre demande de retour ; nous vous envoyons l'avoir par e-mail dès réception et inspection de l'article.

Si la commande a été expédiée à l'acheteur, nous remboursons le moyen de paiement d'origine de l'acheteur.

Avant de demander une rétrofacturation

Nous garantissons ce que nous vendons et cherchons à résoudre rapidement tout problème. Avant d'engager une rétrofacturation ou une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit, veuillez d'abord nous contacter à hello@favorshopping.com.

Nous nous efforçons de résoudre la plupart des problèmes sous 48 heures ouvrées — souvent plus vite qu'une contestation bancaire, qui peut prendre 30–90 jours. Un contact direct nous permet aussi de proposer des solutions (comme un remboursement partiel, un remplacement ou un avoir) qu'une contestation bancaire ne permet pas.

Les rétrofacturations engagées sans contact préalable peuvent limiter notre capacité à proposer des solutions ou des arrangements à l'avenir : nous vous remercions sincèrement de nous donner d'abord l'occasion d'arranger les choses.

Résumé de la procédure de retour

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour de la plupart des articles. L'article doit être non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine avec ses étiquettes attachées.

FavorShopping facture-t-il des frais de restockage ?

Non. FavorShopping ne facture pas de frais de restockage.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur, FavorShopping prend en charge l'expédition dans les deux sens et fournit une étiquette de retour prépayée.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et inspection de l'article retourné, nous traitons le remboursement sous 1–4 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut mettre 5–10 jours ouvrés supplémentaires à faire apparaître le remboursement sur votre relevé. Le délai total estimé est de 7–16 jours ouvrés. Si vous choisissez un avoir, il est émis sous 1 jour ouvré.

Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?

Oui. FavorShopping propose deux options de remboursement : (1) un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine, ou (2) un avoir correspondant à 110% de la valeur de l'article, valable 24 mois. L'avoir de 110% est notre façon de vous remercier de votre flexibilité.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Contactez FavorShopping à hello@favorshopping.com dans les 72 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du dommage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais d'expédition à notre charge. Pour les vices cachés découverts lors de l'installation, ou si des circonstances vous ont empêché de nous prévenir à temps, nous examinons chaque cas individuellement et de bonne foi.

Puis-je retourner un article en promotion ?

Les articles en promotion classique sont retournables selon la même politique. Les articles explicitement marqués « Vente finale » sur la fiche produit ou lors du paiement ne peuvent pas être retournés.

Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu pendant le transport ?

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un suivi et de nous communiquer le numéro de suivi. Si un colis retourné est perdu par le transporteur, nous travaillerons avec vous de bonne foi et pourrons vous demander les documents d'assurance du transporteur afin de faciliter le règlement de la réclamation.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou un autre style ?

Pour les articles défectueux ou endommagés, nous proposons des échanges gratuits et payons l'expédition dans les deux sens. Pour les échanges liés à un changement d'avis (autre taille, couleur ou style), nous les traitons comme un retour suivi d'une nouvelle commande — veuillez lancer un retour standard et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous contacter

Notre service client dédié est là pour vous aider :

• E-mail : hello@favorshopping.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
• Formulaire de contact : favorshopping.com/pages/contact-us
• Politique associée : Politique d'expédition

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous et nous trouverons une solution.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026. FavorShopping se réserve le droit de modifier cette politique ; les modifications prennent effet à la date de leur publication et s'appliquent aux commandes passées à compter de cette date.