Politique d'expédition

Remarque : cette traduction est fournie à titre d'information. Seule la version anglaise fait foi.

Contenu de cette politique

• La politique d'expédition en bref
• Traitement des commandes et délais de livraison
• Livraison standard vers l'Amérique du Nord
• Livraison express
• Transporteurs
• Suivi de commande
• Assurance d'expédition et colis perdus
• Annulations et modifications
• Commandes manquantes ou retardées
• Taxes, droits et douane
• Exactitude de l'adresse et échecs de livraison
• Questions fréquentes
• Nous contacter

Bienvenue dans la politique d'expédition de FavorShopping. Nous voulons que l'expédition reste simple, à commencer par la livraison standard gratuite et la livraison assurée, sans minimum d'achat. Cette page présente nos délais d'expédition, nos transporteurs, nos frais, nos règles douanières et ce qui se passe en cas de problème en cours de route.

Pour toute question sur l'expédition, notre service client répond sous 24 heures ouvrées à hello@favorshopping.com.

La politique d'expédition en bref

Traitement des commandes et délais de livraison

En bref : les commandes standard sont expédiées sous 1–3 jours ouvrés et livrées 15–20 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant expédition.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Voici le détail de nos délais estimés.

Commandes standard

• Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés
• Délai de livraison : 15–20 jours ouvrés après l'expédition de la commande
• Délai total estimé entre la commande et la livraison : 16–23 jours ouvrés

Commandes personnalisées

• Délai de traitement : 5–10 jours ouvrés (fabrication selon vos spécifications)
• Délai de livraison : 15–20 jours ouvrés après l'expédition de la commande
• Délai total estimé entre la commande et la livraison : 20–30 jours ouvrés

Remarques importantes

• Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi. Le traitement est suspendu pendant les jours fériés observés par nos partenaires de production et de logistique ; la plus longue de ces périodes est le Nouvel An chinois, et nous prévenons à l'avance par e-mail les clients concernés.
• Pendant les périodes de forte activité (par ex. Black Friday, Noël, Nouvel An chinois), le traitement peut prendre un peu plus de temps afin de maintenir nos standards de qualité. Nous vous enverrons un e-mail avec les délais mis à jour.
• Si un article est en rupture de stock après la passation de la commande, nous vous écrirons sous 1 jour ouvré pour vous proposer d'annuler, de choisir un article de remplacement ou d'attendre le réassort.

Livraison standard vers l'Amérique du Nord

Notre livraison standard vers les États-Unis et le Canada combine fret maritime et transporteurs locaux pour le dernier kilomètre (FedEx et UPS, ainsi que USPS aux États-Unis). Ce mode d'expédition est assuré, confié à des transporteurs expérimentés dans le fret fragile et inclus sans frais supplémentaires.

Les lustres étant volumineux et fragiles, nous privilégions la sécurité à la rapidité pour la livraison standard. Les envois sont :

• Assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport
• Suivis grâce à des mises à jour par e-mail
• Confiés à des transporteurs expérimentés dans la livraison d'articles de maison fragiles

Les commandes à destination de pays hors d'Amérique du Nord sont acheminées selon la même combinaison de fret international et de transporteur local pour le dernier kilomètre, avec le même délai standard de 15–20 jours ouvrés.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus tôt, consultez notre option de livraison express ci-dessous.

Livraison express

En bref : la livraison express (par DHL, FedEx ou UPS en aérien) arrive généralement en 2–6 jours ouvrés. Il s'agit d'une option payante ; écrivez-nous pour obtenir un devis.

Pour les clients qui ont besoin de recevoir leur commande rapidement, nous proposons un service de livraison express personnalisé via des transporteurs express (DHL, FedEx ou UPS). Le délai d'acheminement est généralement de :

• États-Unis et Canada : 2–4 jours ouvrés
• Europe : 3–5 jours ouvrés
• Asie-Pacifique : 2–5 jours ouvrés
• Reste du monde : 4–6 jours ouvrés

La livraison express est une option payante ; son prix dépend de la taille et du poids de l'article ainsi que de la destination. Pour recevoir un devis personnalisé, écrivez à hello@favorshopping.com en indiquant les articles choisis et votre adresse de livraison. Les devis sont fournis sous 24 heures ouvrées.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et nationaux reconnus, choisis en fonction de la taille de l'envoi et de la destination :

• Partenaires de fret maritime pour la livraison internationale standard
• FedEx — standard et express
• UPS — standard et express
• DHL — express international
• USPS — livraison du dernier kilomètre aux États-Unis

Les envois incluent un suivi.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Le nom de votre transporteur
• Un numéro de suivi
• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via ce lien ou sur la page de commande de votre compte FavorShopping. Le suivi peut rester muet pendant qu'un colis est en mer. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons directement auprès du transporteur.

Assurance d'expédition et colis perdus

En bref : les commandes FavorShopping incluent une assurance d'expédition gratuite. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais, à condition que le problème soit signalé dans les délais indiqués ci-dessous.

L'assurance d'expédition est incluse sans frais supplémentaires : vous pouvez commander en toute confiance. La couverture comprend :

• Colis perdus — colis déclarés perdus par le transporteur, ou qui ne sont pas arrivés dans les 8 semaines suivant la date d'expédition
• Dommages pendant le transport — produits endommagés lors de leur manutention par le transporteur (à signaler dans les 72 heures suivant la livraison)
• Vol sur le pas de la porte — colis indiqués « livrés » par le transporteur mais non reçus (à signaler dans les 7 jours suivant la date de confirmation de livraison)

Comment déposer une réclamation d'assurance

1. Écrivez à hello@favorshopping.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
2. Pour les réclamations pour dommage ou vol, joignez des photos le cas échéant.
3. Nous confirmerons la réclamation sous 2 jours ouvrés et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, au choix.

Vous n'avez pas besoin de contacter vous-même le transporteur ; nous gérons les réclamations auprès du transporteur en votre nom.

Annulations et modifications

En bref : vous pouvez annuler ou modifier une commande dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Nous comprenons que les projets évoluent. Pour annuler ou modifier votre commande (y compris un changement d'adresse, d'article ou de quantité), écrivez à hello@favorshopping.com dans les 24 heures suivant la commande et avant son expédition.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner un article éligible après sa réception, conformément à notre Politique de retour.

Pour les commandes personnalisées, une modification n'est possible qu'avant le début de la fabrication (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez-nous immédiatement si des changements sont nécessaires.

Commandes manquantes ou retardées

En bref : si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 semaines suivant l'expédition, contactez-nous. Si elle n'est pas arrivée dans les 8 semaines, vous avez droit à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite, au choix.

Nous surveillons les envois, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison de la douane, de la météo ou de l'engorgement des transporteurs.

• Au-delà de 4 semaines après la date d'expédition : écrivez-nous à hello@favorshopping.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons de la situation sous 2 jours ouvrés.
• Au-delà de 8 semaines après la date d'expédition : vous avez droit, au choix, à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite. Nous traiterons votre choix sous 3 jours ouvrés.

Notre assurance d'expédition (voir ci-dessus) couvre toute perte constatée dans le cadre de cette procédure.

Taxes, droits et douane

En bref : pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping paie les droits et les frais de douane. Pour les autres pays, les droits sont à la charge du destinataire.

États-Unis et Canada — nous prenons en charge les droits

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping paie les droits d'importation, les taxes et les frais de douane. Les droits sont prépayés : le transporteur ne devrait donc rien vous facturer à la livraison. Si une facture vous est tout de même adressée, envoyez-nous le reçu et nous réglerons le problème.

Autres pays — droits à la charge du client

Pour les commandes expédiées vers tout pays autre que les États-Unis ou le Canada, les taxes d'importation, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane du pays de destination et sont généralement perçus par le transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les taux de droits variant fortement selon le pays et la catégorie de produit, nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou un commissionnaire en douane pour obtenir une estimation avant de passer commande.

Articles soumis à restrictions et refus en douane

Il vous appartient de vérifier la réglementation postale et douanière locale concernant les articles soumis à restrictions avant de commander. FavorShopping n'est pas responsable d'un refus par l'administration douanière de votre pays. Si la douane refuse ou renvoie le colis, nous rembourserons le coût du produit, déduction faite des frais de transport retour, une fois le colis revenu chez nous. Si la douane détruit ou retient l'envoi au lieu de le renvoyer, nous examinerons le cas individuellement.

Exactitude de l'adresse et échecs de livraison

En bref : veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Les commandes livrées à l'adresse que vous avez indiquée ne peuvent pas être remboursées si vous réalisez ensuite que l'adresse était incorrecte.

Lors du paiement, vérifiez attentivement :

• L'adresse postale et le numéro d'appartement/de logement
• La ville, l'État/la province et le code postal (ZIP)
• Le numéro de téléphone de contact (exigé par les transporteurs pour les articles volumineux)

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande afin que nous puissions mettre à jour l'adresse avant l'expédition.

Les commandes correctement livrées à l'adresse que vous avez indiquée (selon la preuve de livraison du transporteur) ne donnent pas droit à un remboursement si l'adresse a été mal saisie. Les colis refusés à la livraison ou non réclamés, y compris les colis refusés parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, ne donnent pas non plus droit à un remboursement, sauf accord préalable avec notre service client.

Questions fréquentes

FavorShopping propose-t-il la livraison gratuite ?

Oui. FavorShopping propose la livraison standard gratuite, sans minimum d'achat. La livraison express est disponible en option payante.

Quels sont les délais de livraison de FavorShopping ?

Les commandes standard sont traitées sous 1–3 jours ouvrés et livrées 15–20 jours ouvrés après l'expédition (total : 16–23 jours ouvrés). Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de traitement. La livraison express est disponible en 2–6 jours ouvrés moyennant un supplément.

Qui paie les droits de douane et les taxes ?

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping prend en charge les droits et les frais de douane. Pour les autres pays, les droits sont à la charge du destinataire et sont déterminés par le bureau de douane du pays de destination.

Quels transporteurs FavorShopping utilise-t-il ?

FavorShopping travaille avec FedEx, UPS, DHL, USPS et des transporteurs de fret maritime, selon la taille de l'envoi et la destination. Les envois incluent un suivi.

L'assurance d'expédition est-elle incluse ?

Oui. Les commandes FavorShopping incluent une assurance d'expédition gratuite couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transport. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé et que vous le signalez dans les délais prévus par cette politique, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans les 24 heures suivant la commande et avant son expédition. Contactez hello@favorshopping.com le plus rapidement possible. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais les articles éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou n'arrive jamais ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 semaines suivant l'expédition, contactez FavorShopping à hello@favorshopping.com. Au-delà de 8 semaines après l'expédition, vous avez droit, au choix, à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite. Notre assurance d'expédition couvre les réclamations pour perte.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui. Outre les États-Unis, FavorShopping livre au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et dans de nombreux autres pays, avec la livraison standard gratuite. La livraison standard prend 15–20 jours ouvrés après l'expédition ; les règles douanières varient selon les pays.

Puis-je accélérer une commande personnalisée ?

Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant de pouvoir être expédiées. La livraison express ne s'applique qu'à l'acheminement, pas au temps de fabrication. Contactez-nous pour obtenir un devis d'acheminement express pour les articles personnalisés.

Nous contacter

Notre service client dédié est là pour répondre à toutes vos questions sur l'expédition :

• E-mail : hello@favorshopping.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
• Formulaire de contact : favorshopping.com/pages/contact-us
• Politique associée : Politique de retour

Merci d'avoir choisi FavorShopping. Nous nous réjouissons de vous livrer votre commande avec soin et efficacité.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026. FavorShopping se réserve le droit de modifier cette politique ; les modifications prennent effet à la date de leur publication et s'appliquent aux commandes passées à compter de cette date.