FAQ

Les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à hello@favorshopping.com et nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.

Choisir un luminaire

Quelle taille de lustre me faut-il pour ma pièce ?

Additionnez la longueur et la largeur de la pièce en pieds, puis lisez ce nombre en pouces. Une pièce de 12 ft sur 14 ft convient à un luminaire d'environ 26 pouces de diamètre. Au-dessus d'une table à manger, dimensionnez plutôt en fonction de la table : visez entre la moitié et les deux tiers de sa largeur.

À quelle hauteur suspendre un lustre ?

Dans un espace de passage, laissez au moins 7,5 pieds entre le bas du luminaire et le sol. Au-dessus d'une table à manger, il peut être suspendu bien plus bas, à environ 30 à 36 pouces au-dessus du plateau, car personne ne passe dessous. En cas de doute, envoyez-nous les dimensions de votre pièce et la hauteur sous plafond, et nous vous proposerons une taille et une hauteur de suspension.

Quels types de lustres conviennent à quels espaces ?

Pour une grande entrée ou un escalier hélicoïdal sur deux niveaux, choisissez un luminaire à plusieurs étages ou en cascade, doté d'une vraie présence verticale — un luminaire à un seul étage disparaît dans un tel volume. Pour les salons et les chambres à hauteur sous plafond standard, un modèle plafonnier ou semi-plafonnier préserve la hauteur de passage. Au-dessus des tables à manger rectangulaires, les luminaires linéaires épousent mieux la forme de la table que les modèles ronds.

Pouvez-vous personnaliser la taille d'un lustre pour nous ?

Oui. Nous pouvons adapter la taille, la finition et la longueur du câble ou de la chaîne — allonger la hauteur de suspension pour un plafond haut est la demande la plus fréquente. Écrivez à hello@favorshopping.com en précisant le luminaire qui vous intéresse, votre hauteur sous plafond et les modifications souhaitées : nous vous confirmerons si c'est réalisable et vous enverrons un devis.

Veuillez noter que les luminaires personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Posez-nous toutes vos questions avant d'approuver le devis.

Comment passer une commande sur mesure ?

Parcourez la collection et envoyez-nous le luminaire souhaité avec vos exigences. Nous vous répondons avec un devis et un calendrier de fabrication. Après votre accord, les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant expédition.

Détails des produits

Quelle est la qualité de vos produits ?

Nos luminaires en cristal sont principalement fabriqués en cristal K9, un verre optique borosilicaté de type crown choisi pour sa limpidité et sa façon de diffracter la lumière. De nombreux luminaires utilisent des modules LED intégrés, d'autres des ampoules remplaçables, et la plupart sont prévus pour 110–240V. Les caractéristiques exactes de chaque luminaire figurent sur sa fiche produit.

Vos luminaires sont-ils compatibles avec un variateur ?

La plupart, oui. Les luminaires dimmables à modules LED intégrés utilisent un driver de variation intégré et nécessitent un variateur LED électronique basse tension compatible — un ancien variateur pour lampes à incandescence provoquera généralement un bourdonnement ou un scintillement. Les luminaires à ampoules remplaçables G4, G9, E14, E26 ou E27 sont dimmables si vous utilisez des ampoules dimmables et un variateur compatible ; les luminaires G4 12V nécessitent en outre un transformateur dimmable. La fiche produit indique si le luminaire est dimmable.

Vos luminaires sont-ils livrés avec des ampoules ?

La plupart, oui. Les luminaires à modules LED intégrés sont livrés avec la source lumineuse intégrée. Lorsqu'un luminaire utilise des ampoules remplaçables, la fiche produit indique le type d'ampoule et précise si les ampoules sont incluses.

Comment installer un lustre ?

Nous recommandons vivement de faire appel à un électricien qualifié pour tout luminaire raccordé en direct. Au-delà du câblage lui-même, un électricien vérifiera que votre boîtier de plafond est conçu pour supporter le poids du luminaire, ce qui compte surtout pour les modèles en cristal plus lourds et à plusieurs bras.

Vérifiez l'adéquation avant tout assemblage : comparez les dimensions indiquées sur la fiche produit avec votre espace. Vous pouvez ouvrir le carton pour inspecter le luminaire, mais laissez dans leur emballage les cristaux emballés individuellement et ne l'assemblez ni ne le raccordez tant que vous n'êtes pas certain de votre choix, car un luminaire assemblé, raccordé ou installé ne peut plus être retourné.

Comment nettoyer un lustre en cristal ?

Coupez le courant au disjoncteur et laissez refroidir le luminaire. Essuyez chaque cristal avec un chiffon doux non pelucheux légèrement humidifié d'une solution composée d'une part d'alcool isopropylique pour trois parts d'eau distillée, puis séchez immédiatement avec un second chiffon. Ne vaporisez pas de liquide sur le luminaire, n'utilisez pas de nettoyants à base d'ammoniaque sur les finitions plaquées, et soutenez chaque bras pendant le nettoyage plutôt que de lui laisser subir la pression.

Quelle est la durée de garantie de vos produits ?

Nous offrons une garantie de trois ans sur les luminaires achetés chez nous, et nous envoyons des pièces de rechange au titre de cette garantie. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une installation incorrecte.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes standard sont expédiées sous 1–3 jours ouvrés et livrées 15–20 jours ouvrés après l'expédition, soit 16–23 jours ouvrés au total. Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant expédition, soit 20–30 jours ouvrés au total. La livraison express arrive généralement en 2–6 jours ouvrés moyennant un supplément — écrivez-nous pour obtenir un devis. Tous les détails figurent sur notre page Politique d'expédition.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui. Outre les États-Unis, nous livrons au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et dans de nombreux autres pays. La livraison standard est gratuite et assurée, sans minimum d'achat.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition indiquant le nom du transporteur, un numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter la page de votre commande dans votre compte FavorShopping. Le suivi peut rester muet pendant qu'un colis est en mer ; s'il n'est pas mis à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.

Qui paie les droits de douane et les taxes ?

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping prend en charge les droits d'importation et les frais de douane — le total de votre commande est votre coût final. Pour les autres destinations, les droits sont fixés par l'administration douanière de votre pays et sont à la charge du destinataire. Consultez notre page Douane et taxes pour plus de détails.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, dans les 24 heures suivant la commande et avant son expédition. Écrivez à hello@favorshopping.com dès que possible. Les commandes personnalisées ne peuvent être modifiées qu'avant le début de la fabrication.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?

Si elle n'est pas arrivée dans les 4 semaines suivant l'expédition, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Au-delà de 8 semaines après la date d'expédition, vous avez droit, au choix, à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite. Les commandes incluent une assurance d'expédition gratuite couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transport.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article après l'avoir reçu ?

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non utilisé, non installé et remis dans son emballage d'origine avec ses pièces. Il n'y a pas de frais de restockage. Écrivez à hello@favorshopping.com en indiquant votre numéro de commande pour lancer un retour. Les conditions complètes figurent sur notre page Politique de retour et de remboursement.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les luminaires personnalisés et fabriqués sur commande, les articles marqués Vente finale, tout article installé, assemblé ou raccordé, les ampoules, ainsi que les cristaux déballés lorsqu'ils étaient emballés individuellement.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour lié à un changement d'avis, c'est vous. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge les frais d'expédition dans les deux sens.

Combien de temps prend un remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons sous 1–2 jours ouvrés et traitons le remboursement sous 1–4 jours ouvrés après approbation. Votre banque a ensuite besoin de 5–10 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître, ce qui échappe à notre contrôle. Le délai total est généralement de 7–16 jours ouvrés. Si vous choisissez plutôt un avoir, il est émis sous 1 jour ouvré à hauteur de 110% de la valeur de l'article.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Écrivez à hello@favorshopping.com dans les 72 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, avec des photos nettes ou une courte vidéo des dommages, ainsi que des photos de l'emballage extérieur. Conservez l'emballage jusqu'au règlement de la réclamation. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement et prendrons en charge les frais d'expédition. Pour les défauts qui n'apparaissent qu'au déballage ou à l'installation, contactez-nous quand même — nous examinons chaque cas individuellement.

Une partie de ma commande est manquante. Que dois-je faire ?

Les luminaires de grande taille sont souvent expédiés en plusieurs cartons, qui n'arrivent pas toujours le même jour. Vérifiez d'abord votre suivi pour voir si un second colis est encore en transit. Si le suivi indique que l'envoi a été livré et qu'il manque toujours quelque chose, écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du bordereau de colisage : nous vous enverrons gratuitement les pièces manquantes.

Professionnels et vente en gros

Proposez-vous des tarifs professionnels ou de gros ?

Oui. Nous proposons des tarifs professionnels aux architectes d'intérieur, architectes, constructeurs, entrepreneurs, home stagers et acheteurs du secteur hôtelier après examen et approbation de leurs justificatifs, et nous pouvons établir des devis spécifiques pour les commandes en grande quantité. Postulez via notre formulaire de candidature professionnelle, ou écrivez à hello@favorshopping.com et nous vous enverrons un devis ou une facture pro forma pour les articles dont vous avez besoin.

Vous avez encore une question ?

Écrivez à hello@favorshopping.com. Vous pouvez aussi utiliser notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.