Sécurité et paiement

Chaque commande passée sur FavorShopping.com est traitée par un prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Cette page présente les moyens de paiement acceptés, la manière dont vos données bancaires sont protégées et la marche à suivre si un paiement n'aboutit pas.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur FavorShopping.com :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
  • Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  • PayPal

Tous les prix de notre site sont affichés en dollars américains (USD), et chaque commande est débitée en USD. Si votre carte ou votre compte PayPal est libellé dans une autre devise, votre banque fixe le taux de change et peut appliquer des frais de transaction à l'étranger.

Les options proposées lors du paiement peuvent légèrement varier selon votre appareil, votre navigateur et votre localisation. Tout moyen affiché sur la page de paiement est disponible pour votre commande.

Sécurité des paiements

FavorShopping conserve-t-il les données de ma carte bancaire ?

Non. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet, sa date d'expiration ou son code de sécurité. Lorsque vous passez commande, vos données de paiement sont transmises via une connexion chiffrée directement à nos prestataires de paiement, Shopify Payments et PayPal, et sont traitées sur leurs systèmes certifiés PCI DSS niveau 1. Notre équipe ne voit que la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres, que nous utilisons pour rattacher un paiement à votre commande si vous nous contactez à ce sujet.

Ma connexion à votre site est-elle sécurisée ?

Oui. Toutes les pages de FavorShopping.com sont servies en HTTPS, et toutes les informations échangées entre votre navigateur et notre boutique sont chiffrées en TLS. Vous pouvez le vérifier grâce à l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Qu'est-ce que le numéro CVV et où le trouver ?

Le CVV (Card Verification Value), parfois appelé CVC ou CID, est un court code de sécurité imprimé sur votre carte. Sur les cartes Visa et Mastercard, il s'agit du numéro à 3 chiffres au dos, à côté de la zone de signature. Sur les cartes American Express, il s'agit du numéro à 4 chiffres imprimé au recto.

Ce code permet de confirmer que la personne qui passe commande est physiquement en possession de la carte, ce qui réduit le risque de fraude. Il est obligatoire pour finaliser un achat et, conformément aux règles PCI DSS, il n'est jamais conservé après l'autorisation de la transaction.

Pourquoi m'a-t-on demandé de valider mon paiement ?

Votre banque peut vous demander de confirmer la transaction avec un code à usage unique envoyé par SMS, par e-mail ou via votre application bancaire. Il s'agit d'une étape de sécurité standard appelée 3-D Secure, entièrement gérée par votre banque et non par notre boutique. Une fois la vérification effectuée, le paiement se poursuit automatiquement.

Pour les commandes de montant élevé, nous pouvons également vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de confirmer vos adresses de facturation et de livraison avant l'expédition. Cela vous protège, tout comme nous, contre toute utilisation non autorisée de votre carte.

Facturation et débits

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre paiement est autorisé et débité au moment où vous passez commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que le paiement sera accepté. S'il n'arrive pas dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.

Pourquoi vois-je un débit en attente, ou plusieurs débits ?

Lorsqu'une tentative de paiement échoue, votre banque peut tout de même bloquer temporairement les fonds au titre d'une autorisation. Une autorisation n'est pas un débit définitif, et votre banque la libère automatiquement, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon l'émetteur. Chaque commande ne doit être débitée qu'une seule fois. Si vous constatez deux débits définitifs pour le même numéro de commande, contactez-nous et nous rembourserons le doublon.

Y a-t-il un délai pour finaliser mon paiement ?

Non. Le paiement s'effectue lors de la validation de la commande : il n'y a donc pas de date limite de paiement distincte et aucune commande n'est annulée pour retard de paiement. Veuillez noter que les articles de votre panier ne sont pas réservés tant que votre commande n'est pas passée : un produit peut donc être épuisé alors qu'il se trouve encore dans votre panier.

Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé ?

Les débits de notre boutique apparaissent sur votre relevé de carte ou PayPal sous le nom FavorShopping. Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous en indiquant le montant et la date avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque. Nous pouvons généralement identifier rapidement la commande et régler la situation plus vite qu'une contestation bancaire, qui peut prendre de 30 à 90 jours. Pour en savoir plus, consultez Avant de demander une rétrofacturation.

Problèmes de paiement

Ma carte a été refusée. Que dois-je faire ?

Les refus sont émis par votre banque et non par notre boutique, et nous n'en recevons pas le motif. Avant de réessayer, veuillez vérifier les points suivants :

  • Le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont saisis correctement, sans espace superflu.
  • L'adresse de facturation et le code postal correspondent exactement à ceux enregistrés par votre banque.
  • Votre carte est activée pour les achats en ligne et à l'international. Certaines banques les bloquent par défaut.
  • Votre crédit disponible ou le solde de votre compte couvre le montant total de la commande.

Si tout semble correct, patientez quelques minutes et réessayez, ou utilisez une autre carte ou PayPal. Si le paiement est toujours refusé, appelez l'émetteur de votre carte au numéro figurant au dos de celle-ci. Il pourra vous indiquer précisément pourquoi la transaction a été bloquée et pourra souvent l'autoriser pendant l'appel.

Mon paiement PayPal a échoué. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie lors du paiement correspond à l'adresse confirmée sur votre compte PayPal. Même une petite différence, comme un espace en trop ou un numéro d'appartement manquant, peut amener PayPal à refuser le paiement. Vérifiez également que la carte ou le compte bancaire associé à votre solde PayPal est toujours valide. Pour toute question concernant votre compte PayPal lui-même, contactez le service client de PayPal via la rubrique Aide de votre compte PayPal.

J'ai tout essayé et le paiement échoue toujours.

Envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et l'heure approximative de la tentative. Notre équipe vous aidera à identifier le problème et, si nécessaire, vous enverra un lien sécurisé pour finaliser votre achat.

Écrivez-nous à hello@favorshopping.com ou utilisez notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Remboursements, taxes et droits de douane

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, ou vous pouvez choisir un avoir à la place. Une fois votre retour approuvé, nous traitons le remboursement sous 1 à 4 jours ouvrés, puis votre banque ou PayPal met généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître sur votre relevé. Pour les conditions de retour, les délais et l'option d'avoir, consultez notre Politique de retour. Pour les droits d'importation et les frais de douane, consultez notre page Douane et taxes.