Politique d’expédition

Remarque : cette traduction est fournie à titre d'information. Seule la version anglaise fait foi.

Ce que couvre cette politique

• Notre politique d'expédition en un coup d'œil
• Traitement des commandes et délais de livraison
• Livraison standard vers l'Amérique du Nord
• Livraison accélérée
• Transporteurs
• Suivi de commande
• Assurance d'expédition et colis perdus
• Annulations et modifications
• Commandes manquantes ou retardées
• Taxes, droits et douane
• Exactitude de l'adresse et échecs de livraison
• Questions fréquentes
• Nous contacter

Bienvenue dans la Politique d'expédition de FavorShopping. Nous voulons que l'expédition reste simple, à commencer par la livraison standard gratuite et la livraison assurée, sans minimum d'achat. Cette page présente nos délais d'expédition, nos transporteurs, nos frais, nos règles douanières et ce qui se passe en cas de problème en cours de route.

Pour toute question concernant l'expédition, notre équipe d'assistance vous répond sous 24 heures ouvrées à l'adresse hello@favorshopping.com.

Notre politique d'expédition en un coup d'œil

Résumé de la politique d'expédition de FavorShopping

Sujet	Notre politique
Livraison standard gratuite	Incluse, sans minimum d'achat
Assurance d'expédition	Incluse sans frais supplémentaires (couverture garantie par le transporteur, organisée par FavorShopping)
Délai de traitement — Standard	1–3 jours ouvrés
Délai de traitement — Personnalisé	5–10 jours ouvrés
Livraison — Standard	De la commande à la livraison : 16–23 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada ; 9–13 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Australie ; jusqu'à 16 jours ouvrés pour l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis ; jusqu'à 17 jours ouvrés pour la Russie ; 16–23 jours ouvrés pour les autres pays
Livraison — Accélérée	2–6 jours ouvrés (option payante)
Droits et taxes — États-Unis et Canada	Pris en charge par FavorShopping
Droits et taxes — Autres pays	À la charge du destinataire, déterminés par les douanes du pays de destination
Suivi de commande	Communiqué par e-mail lors de l'expédition de la commande
Délai d'annulation de commande	Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, avant son expédition

Traitement des commandes et délais de livraison

En bref : les commandes standard sont expédiées sous 1–3 jours ouvrés. Au total, la livraison prend 16–23 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada, et 9–13 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Australie. Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant expédition.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos délais estimés.

Commandes standard

• Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés
• Délai total prévu entre la commande et la livraison :
  • États-Unis et Canada : 16–23 jours ouvrés
  • Royaume-Uni, France, Allemagne, Pays-Bas et Australie : 9–13 jours ouvrés
  • Arabie saoudite et Émirats arabes unis : jusqu'à 16 jours ouvrés
  • Russie : jusqu'à 17 jours ouvrés
  • Autres pays : 16–23 jours ouvrés

Commandes personnalisées

• Délai de traitement : 5–10 jours ouvrés (pour une fabrication selon vos spécifications)
• Délai de livraison : une fois la fabrication terminée, la commande est expédiée selon le délai standard de votre pays
• Délai total prévu pour les États-Unis et le Canada : 20–30 jours ouvrés

Remarques importantes

• Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi. Le traitement est suspendu pendant les jours fériés observés par nos partenaires de production et de préparation des commandes ; la plus longue de ces périodes est le Nouvel An chinois, et nous prévenons à l'avance par e-mail les clients concernés.
• Pendant les périodes de forte activité (par exemple le Black Friday, Noël, le Nouvel An chinois), le traitement peut prendre un peu plus de temps afin de maintenir nos standards de qualité. Nous vous enverrons un e-mail avec les délais mis à jour.
• Si un article est en rupture de stock après la passation de la commande, nous vous enverrons un e-mail dans un délai de 1 jour ouvré pour vous proposer d'annuler, de choisir un article de substitution ou d'attendre le réapprovisionnement.

Livraison standard vers l'Amérique du Nord

Notre livraison standard vers les États-Unis et le Canada combine le fret maritime et des transporteurs locaux pour le dernier kilomètre (FedEx et UPS, ainsi qu'USPS aux États-Unis). Ce mode d'expédition est assuré, confié à des transporteurs expérimentés dans le transport de marchandises fragiles et inclus sans frais supplémentaires.

Les lustres étant volumineux et fragiles, nous privilégions la sécurité à la rapidité pour la livraison standard. Les envois sont :

• Assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport
• Suivis grâce à des mises à jour par e-mail
• Confiés à des transporteurs expérimentés dans la livraison d'articles fragiles pour la maison

Les commandes à destination de pays situés hors d'Amérique du Nord sont acheminées par fret international, puis par un transporteur local pour le dernier kilomètre. Les délais de livraison par pays figurent plus haut, dans la section Traitement des commandes et délais de livraison.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement, consultez notre option de livraison accélérée ci-dessous.

Livraison accélérée

En bref : la livraison accélérée (par DHL, FedEx ou UPS, par voie aérienne) est généralement effectuée en 2–6 jours ouvrés. Il s'agit d'une option payante ; écrivez-nous pour obtenir un devis.

Pour les clients qui ont besoin de recevoir leur commande rapidement, nous proposons un service de livraison accélérée personnalisé par transporteurs express (DHL, FedEx ou UPS). Le délai d'acheminement est généralement de :

• États-Unis et Canada : 2–4 jours ouvrés
• Europe : 3–5 jours ouvrés
• Asie-Pacifique : 2–5 jours ouvrés
• Reste du monde : 4–6 jours ouvrés

La livraison accélérée est une option payante ; son prix dépend de la taille et du poids de l'article ainsi que de la destination. Pour recevoir un devis personnalisé, veuillez envoyer un e-mail à hello@favorshopping.com en indiquant les articles choisis et votre adresse de livraison. Les devis sont fournis sous 24 heures ouvrées.

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et nationaux reconnus, choisis en fonction de la taille de l'envoi et de sa destination :

• Partenaires de fret maritime pour la livraison internationale standard
• FedEx — standard et accélérée
• UPS — standard et accélérée
• DHL — accélérée internationale
• USPS — livraison du dernier kilomètre aux États-Unis

Les envois incluent un suivi.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Le nom de votre transporteur
• Un numéro de suivi
• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment grâce à ce lien ou sur la page de commande de votre compte FavorShopping. Le suivi peut rester sans mise à jour pendant que le colis est en mer. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons directement auprès du transporteur.

Assurance d'expédition et colis perdus

En bref : les commandes FavorShopping incluent une assurance d'expédition gratuite. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais, à condition que le problème soit signalé dans les délais indiqués ci-dessous.

L'assurance d'expédition est incluse sans frais supplémentaires, pour que vous puissiez commander en toute confiance. La couverture comprend :

• Colis perdus — colis déclarés perdus par le transporteur, ou non arrivés dans les 8 semaines suivant la date d'expédition
• Dommages pendant le transport — produits endommagés lors de leur manipulation par le transporteur (à signaler dans les 72 heures suivant la livraison)
• Vol devant le domicile — colis indiqués comme « livrés » par le transporteur mais non reçus (à signaler dans les 7 jours suivant la date de confirmation de livraison)

Comment déposer une réclamation d'assurance

1. Envoyez un e-mail à hello@favorshopping.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
2. Pour les réclamations relatives à des dommages ou à un vol, joignez des photos le cas échéant.
3. Nous confirmerons la réclamation sous 2 jours ouvrés et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Vous n'avez pas besoin de contacter vous-même le transporteur ; nous gérons les réclamations auprès du transporteur pour votre compte.

Annulations et modifications

En bref : vous pouvez annuler ou modifier une commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Nous comprenons que vos projets puissent changer. Pour annuler ou modifier votre commande (y compris un changement d'adresse, le remplacement d'un article ou une modification de quantité), veuillez envoyer un e-mail à hello@favorshopping.com dans les 24 heures suivant la passation de la commande et avant son expédition.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner un article éligible après sa réception, conformément à notre Politique de retour.

Pour les commandes personnalisées, une modification n'est possible qu'avant le début de la fabrication (généralement dans les 24 heures suivant la passation de la commande). Contactez-nous immédiatement si des modifications sont nécessaires.

Commandes manquantes ou retardées

En bref : si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 semaines suivant son expédition, contactez-nous. Si elle n'est pas arrivée dans les 8 semaines, vous avez droit à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite, selon votre choix.

Nous suivons les envois, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes, de la météo ou de l'engorgement des transporteurs.

• Après 4 semaines à compter de la date d'expédition : écrivez-nous à hello@favorshopping.com. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et vous communiquerons un point de situation sous 2 jours ouvrés.
• Après 8 semaines à compter de la date d'expédition : vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à une réexpédition gratuite, selon votre choix. Nous traiterons votre demande sous 3 jours ouvrés.

Notre assurance d'expédition (voir ci-dessus) couvre toute perte constatée dans le cadre de cette procédure.

Taxes, droits et douane

En bref : pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping paie les droits et les frais de douane. Pour les autres pays, les droits sont à la charge du destinataire.

États-Unis et Canada — Nous prenons en charge les droits

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping paie les droits d'importation, les taxes et les frais de douane. Les droits sont prépayés : le transporteur ne devrait donc rien vous facturer à la livraison. Si des frais vous sont tout de même facturés, envoyez-nous le reçu et nous réglerons le problème.

Autres pays — Les droits sont à la charge du client

Pour les commandes expédiées vers tout pays autre que les États-Unis ou le Canada, les taxes à l'importation, les droits et les frais de douane sont à la charge du destinataire. Ces frais sont déterminés par le service des douanes du pays de destination et sont généralement perçus par le transporteur chargé de la livraison, avant ou au moment de la livraison.

Les taux des droits variant considérablement selon le pays et la catégorie de produit, nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance. Nous vous recommandons de contacter votre service des douanes local ou un commissionnaire en douane pour obtenir une estimation avant de passer commande.

Articles soumis à restrictions et refus en douane

Il vous appartient de vérifier la réglementation postale et douanière locale relative aux articles soumis à restrictions avant de passer commande. FavorShopping n'est pas responsable d'un refus par les autorités douanières de votre pays. Si les douanes refusent ou renvoient le colis, nous rembourserons le prix du produit, déduction faite des frais de transport du retour, une fois le colis revenu chez nous. Si les douanes détruisent ou retiennent l'envoi au lieu de le renvoyer, nous examinerons le cas individuellement.

Exactitude de l'adresse et échecs de livraison

En bref : veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Les commandes livrées à l'adresse que vous avez indiquée ne peuvent pas être remboursées si vous vous rendez compte par la suite que l'adresse était incorrecte.

Lors du paiement, veuillez vérifier attentivement :

• L'adresse (rue et numéro), le numéro d'appartement ou de logement
• La ville, l'État ou la province, et le code postal (ZIP)
• Le numéro de téléphone de contact (exigé par les transporteurs pour les articles volumineux)

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de la commande afin que nous puissions mettre à jour l'adresse avant l'expédition.

Les commandes correctement livrées à l'adresse que vous avez indiquée (selon la preuve de livraison du transporteur) ne peuvent pas être remboursées si l'adresse a été saisie de manière incorrecte. Les colis refusés à la livraison ou non réclamés, y compris les colis refusés en raison du non-paiement des frais d'importation, ne peuvent pas non plus être remboursés, sauf accord préalable avec notre équipe d'assistance.

Questions fréquentes

FavorShopping propose-t-il la livraison gratuite ?

Oui. FavorShopping propose la livraison standard gratuite, sans minimum d'achat. La livraison accélérée est disponible en option payante.

Quels sont les délais de livraison de FavorShopping ?

Les commandes standard sont traitées sous 1–3 jours ouvrés. Au total, la livraison prend 16–23 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada, 9–13 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Australie, jusqu'à 16 jours ouvrés pour l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis, jusqu'à 17 jours ouvrés pour la Russie et 16–23 jours ouvrés pour les autres pays. Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de traitement. La livraison accélérée est disponible en 2–6 jours ouvrés, moyennant un supplément.

Qui paie les droits de douane et les taxes ?

Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, FavorShopping prend en charge les droits et les frais de douane. Pour les autres pays, les droits sont à la charge du destinataire et sont déterminés par le service des douanes du pays de destination.

Quels transporteurs FavorShopping utilise-t-il ?

FavorShopping travaille avec FedEx, UPS, DHL, USPS et des transporteurs de fret maritime, selon la taille et la destination de l'envoi. Les envois incluent un suivi.

L'assurance d'expédition est-elle incluse ?

Oui. Les commandes FavorShopping incluent une assurance d'expédition gratuite couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transport. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé et que vous le signalez dans les délais prévus par cette politique, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans les 24 heures suivant sa passation et avant son expédition. Contactez hello@favorshopping.com le plus rapidement possible. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais les articles éligibles peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou n'arrive jamais ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 semaines suivant son expédition, contactez FavorShopping à hello@favorshopping.com. Après 8 semaines à compter de l'expédition, vous avez droit soit à un remboursement intégral, soit à une réexpédition gratuite, selon votre choix. Notre assurance d'expédition couvre les réclamations pour perte.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui. Outre les États-Unis, FavorShopping livre au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et dans de nombreux autres pays, avec la livraison standard gratuite. La livraison standard prend au total 9–13 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Australie, et 16–23 jours ouvrés pour le Canada ; les délais des autres pays figurent plus haut, et les règles douanières varient selon le pays.

Puis-je accélérer une commande personnalisée ?

Les commandes personnalisées nécessitent 5–10 jours ouvrés de fabrication avant de pouvoir être expédiées. La livraison accélérée ne s'applique qu'à la partie transport, et non au délai de fabrication. Contactez-nous pour obtenir un devis de transport accéléré pour les articles personnalisés.

Nous contacter

Notre équipe d'assistance dédiée est là pour répondre à toutes vos questions sur l'expédition :

• E-mail : hello@favorshopping.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
• Formulaire de contact : favorshopping.com/pages/contact-us
• Politique associée : Politique de retour

Merci d'avoir choisi FavorShopping. Nous nous réjouissons de vous livrer votre commande avec soin et efficacité.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026. FavorShopping se réserve le droit de modifier cette politique ; les modifications prennent effet à la date de leur publication et s'appliquent aux commandes passées à compter de cette date.